In onze vernieuwde kennisbank vindt u meer dan 100 artikelen over webdesign, usability, intranet, zoekmachine optimalisatie (SEO) en internet marketing. Neem voor vragen of een afspraak gerust even vrijblijvend contact met ons op.

Ik heb een “ICANN ERRP for domain” melding ontvangen, wat nu?

Dit is een email waarin de ICANN aangeeft dat je domeinnaam binnenkort automatisch verlengd zal worden. Je ontvangt in totaal 2 van dit soort emails. Eentje een maand voor deze vervaldatum en eentje een week ervoor.

Je hoeft hierop géén actie te ondernemen. Wij zorgen er altijd voor dat de domeinnaam automatisch verlengd wordt bij de betreffende instanties.

Let op: de genoemde vervaldatum heeft niets te maken met (de looptijd van) je eigendomeinnaam.nl abonnement of domeinnaam.

Het bericht ziet er alsvolgt uit:

“Dear <klantnaam>,

This message is a reminder regarding the upcoming expiration date of your domain name <uwdomeinnaam.com> in accordance with the ICANN expired Registration Recorvery Policy (http://www.icann.org/en/resources/registrars/consensus-policies/errp).

According to our records, the domain name is currently registered until:

<verloopdatum>

Your domain name can be renewed in accordance with the terms of your service provider. If you wish to renew your domain, please visit the website of your provider for further information and make sure payment for the renewal is made in time. Depending on the terms of your agreement with your service provider, renewal may be automtatic.

Thank you for your attention.

Best regards,
Your ICANN-Accredited Registrar”

Website

10 manieren om uw website te promoten

Een mooie, functionele en informatieve web site maken is één ding. Ervoor zorgen dat er veel bezoekers langskomen is iets heel anders. Bij DVB MEDIA koppelen we grote kennis over de internetgebruikers aan jarenlange ervaring op het gebied van communicatie, marketing en PR. DVB MEDIA helpt u op weg met 10 nuttige tips om uw site tegen minimale kosten maximaal te promoten. Neem voor meer informatie contact met ons op.

1. SCOOR HOOG IN DE ZOEKMACHINES 

Verreweg de meest effectieve manier om uw site vindbaar te maken voor uw doelgroep is ervoor te zorgen dat u ‘hoog scoort’ bij de 10 belangrijkste zoekmachines. Dit is van ongelooflijk groot belang, want de 10 belangrijkste zoekmachines trekken 95% van het ‘zoekverkeer’ op Internet naar zich toe. Iemand die op zoek is naar uw product of dienst, zal 9 van de 10 keer een vraag formuleren in één of meerdere zoekmachine(s). Vaak vindt de zoekmachine dan honderden tot duizenden of zelfs tienduizenden web sites die mogelijkerwijs aan die vraag beantwoorden. De links en korte omschrijvingen van de pagina’s laat de zoekmachine zien in volgorde van ‘relevantie’. Het zal duidelijk zijn dat als uw site niet bij de eerste 10 tot 30 links zit, 95% van de zoekers die link nooit te zien krijgen, laat staan dat ze uw pagina bezoeken. Als u echter wel bij de eerste 10 staat, scoort u direct bij een hele grote groep mensen die doelgericht op zoek zijn naar uw product of uw diensten. Dat zijn dus allemaal potentiele klanten! Een goede positie bij de zoekmachines is dan ook van onschatbare waarde. En het allemooiste is dat deze exposure voor uw site geheel gratis is!

Maar als een zoekopdracht duizend pagina’s oplevert, moet u qua relevantie bij de top 1% scoren om op de eerste pagina te staan. Daarom denken de meeste mensen dat het simpelweg teveel werk is of zelfs compleet onmogelijk om ervoor te zorgen dat hun site hoog scoort bij de zoekmachines. DVB MEDIA beschikt echter over speciale software waarmee we voor uw site de positie die u inneemt bij de 10 belangrijkste zoekmachines eerst kunnen optimaliseren en vervolgens hardnekkig bewaken. Daarbij komt dat onze achtergrond in de schriftelijke communicatie goed van pas komt bij het bedenken van pagina-titels, samenvattingen en zoekopdrachten die enerzijds uw site hoog laten scoren bij de zoekmachines en anderzijds ook nog wervend genoeg zijn om de zoeker erop te laten klikken. Daarnaast zijn er nog tal van manieren om d.m.v. een slimme lay-out van de pagina en het gebruik van bepaalde ‘verborgen codes’ uw positie bij de zoekmachines te verbeteren. Wij zien dit als een onderdeel van het ontwerpen van een goede web site en beschikken daartoe over zeer specialistische kennis en vaardigheden. Als u uw site door DVB WEBDESIGN laat ontwerpen, zit u dus sowieso goed. Maar ook als u al een site heeft die elders is ontworpen, kunnen wij hem doorlichten voor wat betreft z’n ‘zoekmachinevriendelijkheid’ en u van adviezen voorzien waardoor uw site gegarandeerd stukken hoger zal scoren bij de zoekmachines.

2. GEBRUIK WAT U AL HEEFT 

Uw bedrijf uit zich op dit moment al op talloze manieren naar de buitenwereld. U zet uw logo en bedrijfsnaam op uw briefpapier, visitekaartjes, bedrijfswagens, brochures, advertenties, relatiegeschenken enz., enz. Zorg ervoor dat u met ingang van vandaag er op toeziet dat al deze uitingen voortaan ook gepaard gaan van het adres van uw web site, uw URL. Zet bovendien overal waar u nu al uw telefoon en faxgegevens plaatst, voortaan ook uw email-adres. Het gaat in één moeite door en het levert u gratis extra bezoekers op. Bovendien laat u duidelijk zien dat u ook op Internet bent te vinden.

3. VERKRIJG LINKS OP ANDERE SITES 

Ga op zoek naar andere sites die dezelfde doelgroep aanspreken als de uwe. Stuur een emailtje naar de webmaster en stel voor om wederzijds te linken. Als u dit bij veel sites voor elkaar krijgt, kan dit heel veel extra traffic genereren. Drukbezochte sites zullen niet snel op zo’n aanbod ingaan, omdat zij veel meer traffic naar uw site zullen genereren dan omgekeerd. Maar als het u lukt om een aantal goede links bij andere sites te verkrijgen, kan het echt enorm veel traffic opleveren. Een groot bijkomend voordeel is dat uw site bij verschillende zoekmachines hoger zal ‘ranken’ omdat deze het belang van een web site mede wegen op basis van het aantal links die vanaf andere sites ernaar wijzen. Ze redeneren dat als veel sites naar een bepaalde site linken, de inhoud van die site wel goed moet zijn. DVB MEDIA heeft veel ervaring in het ‘regelen’ van links en kan u daarbij dan ook prima van dienst zijn.

4. ZORG VOOR ACTUELE INFORMATIE 

Niets is dodelijker voor een site dan (sterk) verouderde informatie. Zorg er dan ook altijd voor dat uw site up-to-date is. Haal verouderde informatie tijdig weg en zorg regelmatig voor nieuwe informatie. Als u zelden iets nieuws heeft te melden, zorg er dan voor dat er tenminste nuttige informatie op uw site staat die voor uw doelgroep als naslagwerk kan dienen. Op die manier zullen uw bezoekers blijven terugkomen. Dit kost natuurlijk veel tijd, maar DVB MEDIA kan u op verschillende manieren helpen de inhoud van uw site dynamisch te maken en het onderhoud te vereenvoudigen. Wij hebben daartoe speciale Content Management Tools ontwikkeld waarmee u eenvoudig, snel en zonder specialistische kennis uw website zelf kunt onderhouden . Ook kunt u ervoor zorgen dat de bezoekers van uw site zelf de attractie worden door een ‘virtuele gemeenschap’ te creëren. Een simpele eerste stap in die richting is het implementeren van een bulletin board of gastenboek waar bezoekers informatie met elkaar kunnen uitwisselen over het onderwerp van uw site.

5. WEES ACTIEF IN NIEUWSGROEPEN EN MAILING LISTS 

Nieuwsgroepen en mailing lists zijn zeer doelgerichte media. Een nieuwsgroep is een discussieplatform over een bepaald onderwerp dat u via een nieuwslezer kunt lezen en waarop u zelf boodschappen kunt plaatsen die voor iedereen te lezen zijn. Een variant op de nieuwsgroep is het www-bulletin-board. Zelfde principe, maar u kunt er met uw webbrowser terecht. Mailing lists zijn inhoudelijk hetzelfde, maar alle berichten worden per email naar u toegestuurd. Er zijn tienduizenden nieuwsgroepen en duizenden mailing lists en www bulletin boards over alle denkbare onderwerpen. U kunt uw site uitstekend promoten door deel te nemen aan de discussies in nieuwsgroepen, bulletin boards en mailing lists die gaan over onderwerpen waarmee u affiniteit heeft en die ook betrekking hebben op uw web site. Zorg wel dat u wat interessants te melden hebt. Profileert u zich bij voorkeur als een expert en geef mensen nuttige tips. Uw ‘advertentie’ is de signature onder uw emailberichten. Daar moet in ieder geval een korte omschrijving van uw website in staan vergezeld van de bijbehorende URL, zodat mensen uw site direct kunnen bezoeken. Bezoekers van nieuwsgroepen ergeren zich doorgaans sterk aan reclame-hype, houdt daarmee dus rekening bij het plaatsen van oproepen en/of reacties.

6. GEEF IETS WEG 

Als u in staat bent iets gratis weg te geven (leuk programmaatje, screen saver, T-shirt of wat dan ook), zult u veel bezoekers kunnen trekken. Maar als niemand weet dat er op uw site iets gratis valt te halen, heeft het nog steeds weinig zin. Werkt goed in combinatie met de andere tips. Meld uw website daarna (gratis) aan bij bijv.www.gratisdingen.nl

7. MAAK GEBRUIK VAN EMAIL 

Email is een heel krachtig medium. Email wordt nog veel meer gebruikt dan het World Wide Web. Veel marketeers maken dan ook gebruik van dit snelle en goedkope medium om enorme hoeveelheden ‘junkmail’ te sturen. Dit is ontegenzeggelijk een zeer effectieve manier om response te generen, alleen is helaas een heel groot deel van die response ronduit kwaadaardig omdat ongevraagde email, ook wel ‘spam’ genoemd de emoties op het Internet zeer hoog kan opjagen. Als u gebruik wilt maken van email, zorg dan dat u het doet m.b.v. professioneel samengestelde lijsten met emailadressen van mensen die duidelijk te kennen hebben gegeven geen bezwaar te hebben email te ontvangen over bepaalde onderwerpen die hen interesseren. DVB MEDIA kan u daarbij uitstekend adviseren. Gebruik email in ieder geval voor de follow-up op de response die uw site genereert. Daarbij kunt u ook gebruik maken van ‘autoresponders’ die de gevraagde informatie (bijvoorbeeld een prijslijst) automatisch naar diegenen sturen die daarom vragen. Ook kunt u de bezoekers van uw site de mogelijkheid bieden dat ze via email op de hoogte worden gehouden van updates aan uw site. Als u uw site door DVB MEDIA laat ontwikkelen, zorgen we ervoor dat alle respons automatisch in een database wordt opgeslagen vanwaaruit u met één druk op de knop een email bericht naar al uw respondenten kunt sturen.

8. MAAK EEN NIEUWSBRIEF 

Een email nieuwsbrief is een prima manier om meer omzet te genereren uit uw bestaande klantenbestand en/of om geïntereseerden op de hoogte te houden van uw speciale aanbiedingen en/of de ontwikkelingen in uw bedrijf. Als u een vlotte pen heeft, kunt u hiermee heel wat bereiken. Pas echter wel op dat u geen ongevraagde e-mails verstuurd, dat wordt als SPAM gezien en kan averechts werken. DVB MEDIA kan u adviseren over technische mogelijkheden en de juridische kant van online nieuwsbrieven.

9. ADVERTEER OP POPULAIRE SITES 

Een veelgebruikte manier om reclame te maken voor een web site is het plaatsen van banners op andere, populaire sites. Dit levert twee vormen van exposure op:

  1. ‘banner impressions’ (het aantal keren dat de pagina waarop de banner staat wordt opgevraagd) en
  2. ‘click throughs’ (het aantal keren dat iemand op de banner klikt en zodoende op de geadverteerde site terecht komt).

Heel veel hangt af van de kwaliteit van de banner. Bij de meeste populaire sites die banners accepteren betaal je per 1000 banner impressions. Bedragen lopen uiteen van enkele tot tientallen euro’s per 1000 banner impressions afhankelijk van hoe doelgroepgericht de site is. Bij sommige sites kun je ook een deal maken dat je alleen betaalt voor de ‘click throughs’. En als je met je banner adverteert voor een product dat men online kan bestellen, kun je zelfs bij bepaalde sites betalen per verkocht product aan bezoekers die via die banner binnen zijn gekomen. Heel interessant kan het zijn om bij zoekmachines bepaalde zoektermen af te huren. Stel, je verkoopt kampeerartikelen. Dan zou je dus kunnen regelen dat telkens als iemand “camping equipment” zoekt via een populaire zoekmachine, jouw banner verschijnt met “Get a FREE sleeping mat with your new tent. Click here!”, om maar wat te noemen. DVB MEDIA kan uw banner ontwerpen (copy en art) en de benodigde ‘targeted banner impressions en/of click throughs’ inkopen.

10. MAAK UW SITE WERVEND 

Wat u ook verkoopt via uw web site, uw imago, een product of een dienst; de onderstaande ‘regels’ gelden altijd:

  • Zorg ervoor dat de bezoekers makkelijk contact met u kunnen opnemen.
  • Schrijf heldere, wervende en foutloze teksten.
  • Zorg voor een aantrekkelijke en doelmatige vormgeving en ‘user interface’.
  • Wees eerlijk, realistisch en onthoudt u van ‘hype’, want zoals gezegd, daar prikt men zo doorheen.
  • Als u iets te koop aanbiedt, vergeet dan niet om de bezoekers tot een aanschaf aan te sporen, zorg dat ze op de link naar het bestelformulier klikken.

Webshop en fysieke winkel gescheiden werelden? Geen sprake van!

webshop-uitbreidingenRetailers in de modebranche zetten steeds vaker in op multichannel om merkbewuste kopers een betere winkelervaring te geven. Een merk dat zich onderscheidt met een unieke ervaring verhoogt de status van zijn fysieke winkels.

De detailhandel verandert razendsnel, met name de manier waarop merken communiceren met klanten tijdens het aankoopproces. Alles wordt ingezet om klanttevredenheid en loyaliteit te verhogen. De hedendaagse consument maakt heel veel gebruik van het internet en verwacht dat hij probleemloos via alle beschikbare kanalen een keuze kan maken. Hij wil op een makkelijke en consistente wijze, via alle digitale ‘touch-points’, sociale netwerken, e-commerce-websites, apparaten en winkellocaties zijn aankoop kunnen doen.

De verwachting van de consumenten verandert, omdat zij door nieuwe technologieën, zoals smartphones, smart tags en sensoren, constant in verbinding staan met de digitale wereld. Deze technologieën bieden nieuwe mogelijkheden om direct met klanten in contact te komen. Dit maakt het ‘multichannel’ een onomkeerbare realiteit, waarbij winkeliers zo snel mogelijk moeten leren dit in te zetten.

Het goede nieuws voor retailers is dat, door de integratie van mobiele platformen bij multichannel, er een heel andere winkelervaring ontstaat die hun merkwaarde op een unieke manier tot uitdrukking brengt. Het maakt winkelen leuk, aantrekkelijk en geheel gebaseerd op persoonlijke voorkeuren.

‘MyCommerce’ is een nieuw fenomeen

Winkelen is een beleving die online moeilijk is na te bootsen. In een winkel kunnen klanten artikelen aanraken en van dichtbij zien. Dit is voor retailers in de modebranche een zeer groot voordeel, vooral wanneer het gaat om het geven van persoonlijk advies.

Door de winkel- en mobiele ervaring te integreren, zijn winkeliers nu in staat om de belevingsfactor in de winkel te verhogen en ’MyCommerce’ te creëren. In de digitale wereld hebben winkeliers de mogelijkheid om een totaalbeeld van hun koper te creëren om zo een persoonlijke ervaring te kunnen bieden. Dit moet uitgebreid worden naar hun activiteiten in de winkel aan de hand van klanteninformatie. Hierdoor kunnen winkeliers ‘real-time’ met hun klanten communiceren en hen belonen voor hun loyaliteit.

Wanneer een koper bijvoorbeeld een winkel bezoekt en een mobiele ‘incheck’-app gebruikt, dan kan hij meteen updates ontvangen over artikelen die een aanvulling zijn op eerdere aankopen. Of hij zou updates kunnen ontvangen over artikelen die op dat moment populair zijn in de winkel. Misschien is er wel een bepaalde ontwerper waarvan hij vaak artikelen koopt. Er kan dan een bericht worden gestuurd over de nieuwe collectie die gaat binnenkomen. Een andere optie is het geven van korting op een bepaalde kledinglijn of de klant aansporen om naar zijn favoriete parfumstand te gaan, waar hij bij aankoop van een product een gratis sample of cadeau ontvangt. Er is dus veel ruimte voor het bedenken van creatieve koopimpulsen die aansluiten bij de voorkeuren en het koopgedrag van de klant.

Bij de mobiele ‘incheck’-app kunnen winkeliers ervoor kiezen om erachter te komen waarom de klant zijn winkel bezoekt. Middels een eenvoudige vraag kan men achterhalen of het een bezoek is om ideeën op te doen, of dat de klant bijvoorbeeld aan het winkelen is voor een bepaalde gelegenheid. De vraag helpt dan om relevante informatie en aanbiedingen op het juiste moment te sturen. Waarom zou je een klant korting willen geven op nieuwe sokken wanneer hij een cadeautje wil kopen voor een familielid? Zelfs het meest intelligente programma kan geen informatie geven over het doel van het bezoek van de klant, voordat er een goede vraag op het juiste moment is gesteld. Iedere keer wanneer de ‘waarom’-vraag is beantwoord en er een aankoop is gedaan, kan deze informatie worden toegevoegd aan het profiel van de klant. Het profiel geeft aan wat de klant graag koopt voor bijvoorbeeld de verjaardag van zijn vader of wanneer cosmetica aangevuld dient te worden.

Op het meest eenvoudige niveau, middels gebruik van hun mobiele telefoon, kunnen klanten onmiddellijk zien wat er in de winkel op voorraad is en of het artikel in hun maat of favoriete kleur te koop is. Ze kunnen dan producten bestellen of reserveren. Vervolgens kunnen ze kiezen uit een uitgebreid menu met diverse afleveringsmogelijkheden of aangeven het product in de winkel op te willen halen. Dit klinkt misschien niet zo aanlokkelijk, maar dit aspect goed op orde hebben is het minste wat een klant verwacht. Voor winkeliers die nog werken met een oude IT-infrastructuur kan het moeilijk zijn om al deze informatie beschikbaar te hebben. Zij ontkomen er echter niet aan dat de consument dit van hen verlangt.

Het integreren van social media in winkels

Kopers gebruiken hun mobiele apparaten ook wanneer zij in de winkel zijn. Ze posten bijvoorbeeld een foto van iets dat ze willen kopen en voegen dit toe aan hun wensenlijst. Dit delen ze vervolgens met vrienden en familie of vragen om meningen over producten via social media. Sommige winkeliers laten social media zelfs deel uitmaken van de winkel. Een winkelier in Brazilië hangt bijvoorbeeld het aantal Facebook-likes op kledinghangers. Je kunt je voorstellen dat dit nog zelfs een stapje verder kan gaan, door informatie te geven over wat vrienden hebben gekocht en dit in de rekken zichtbaar te maken. De winkelier is zich bewust van het feit dat social media de weg vrij maakt voor uitgebreide recensies over producten door middel van functies als ‘wat onze klanten zeggen’ of ‘klanten die dit kochten bekeken ook’. Dit is nuttige informatie voor klanten wanneer zij de winkel bezoeken. Het kan ook minder conventionele recensies opleveren, bijvoorbeeld wanneer de winkelier twittert over een nieuw populair product. Het biedt tevens de mogelijkheid tot het aanbieden van kortingsbonnen die direct gebruikt kunnen worden.

Een golf aan innovatie

Wanneer winkeliers dichter bij de klant komen te staan en weten wat het koopgedrag van de klant is, dan kunnen zij een ‘trusted advisor’ worden. Op weg naar de winkel kunnen consumenten hun telefoon gebruiken om hun persoonlijke adviseur- of stijlgoeroe-app te raadplegen. Deze apps halen hun ‘favorieten’ uit de aankoophistorie en geven informatie over wat nieuw is in de winkel en wat interessant kan zijn.

Met het beantwoorden van de vraag in de ‘incheck’-app kunnen klanten meer informatie geven over wat het doel is van hun bezoek. Bijvoorbeeld ‘Ik wil een nieuwe look proberen’, waarna er een look ter beoordeling wordt aangeboden. Of misschien willen klanten wel weten wat goed staat bij de vorm van hun lichaam. Er wordt dan een overzicht met diverse lichaamsvormen doorgestuurd en selecteren zij de juiste vorm. Op die manier kunnen klanten zelfs de perfecte trouwkleding of werkoutfit vinden. Daarna ontvangen zij meteen een menu met ideeën en een instore-productenzoeker, die hen helpt te vinden waarnaar zij op zoek zijn. Hoe meer informatie de koper geeft, hoe persoonlijker en doeltreffender de ondersteuning wordt. Het is ook interessant om bij te houden hoe klanten met de suggesties omgaan en of ze misschien iets heel anders kopen. Op deze manier worden de persoonlijke voorkeursinstellingen intelligenter.

Winkeliers kunnen ‘probeer en reserveer’-apps aanbieden om klanten het maximale uit hun winkelbezoek te laten halen. In enkele minuten kunnen klanten artikelen opvragen in hun maat en kleurkeuze, een nieuwe look uitproberen of artikelen laten weghangen, zodat zij deze kunnen passen wanneer zij de winkel binnenkomen. Dit wordt een persoonlijke winkelervaring waar voorheen alleen bevoorrechte klanten gebruik van konden maken.

Mobiele technologie verandert het spel

Retailmerken kunnen ervoor zorgen dat zij beter uitgerust zijn om in te spelen op klanten. Dat kan door verkooppartners te voorzien van informatie over voorkeuren en koopgeschiedenis van klanten, zowel bij de kassa als op de winkelvloer. Winkelpersoneel wordt beter in staat gesteld om klantgericht te handelen indien ze goed inzicht hebben in waar klanten naar zoeken en wat interessant voor hen kan zijn. Bovendien krijgen verkooppartners een volledig beeld van beschikbare artikel op ieder kanaal. Op die manier kunnen zij klanten toegang geven tot het ‘gangpad zonder einde’ voor een toekomstige ‘try and buy’-ervaring of een aankoop in de maat of kleur waar de klant naar op zoek is.

Doe het op een andere manier

De hedendaagse multichannel-winkeltechnologieën bieden de mogelijkheid voor een betere, hechtere en diepere betrokkenheid bij consumenten. Daarbij kunnen retailers met hun klanten communiceren op het juiste moment en op de juiste plaats.

Nieuwe technologie biedt retailers de mogelijkheid om de rol die de winkel heeft in de totale klantenbeleving opnieuw uit te vinden, met als doel een grotere loyaliteit te creëren. En waarmee retailers in staat zijn om hun organisatie naar een hoger niveau te tillen.

Bron: Berend Bouwmeester
Berend Bouwmeester is Country Manager Benelux van hybris.

Conversie: het toverwoord voor uw webwinkel!

Niet alle acties die binnen uw webwinkel worden uitgevoerd, zijn meteen terug te vertalen
naar de concrete omzetcijfers. Denk daarbij aan het invullen van een contactformulier, of de aanmelding van een nieuwe abonnee voor de nieuwsbrief. Alle acties waar u resultaat uit haalt, worden conversie genoemd. Om conversie te optimaliseren zijn er een aantal do’s en don’ts.

 

Mobiele telefoons en tablets worden steeds belangrijker in e-commerce. Het is van groot belang dat uw website snel wordt geladen. Mobiele consumenten zijn nog ongeduldiger dan consumenten die uw site vanaf een computer of laptop openen. Duurt het openen van een pagina te lang, bijvoorbeeld doordat u veel foto’s en video’s gebruikt, dan klikt de bezoeker weg. Maar een snelle website is niet alleen belangrijk om het wegklikpercentage te verlagen, hoe sneller uw site werkt, hoe meer vertrouwen deze uitstraalt. Voor de snelheid moet u de website zo min mogelijk belasten met zware bestanden. Wilt u toch graag gebruik maken van foto’s en video’s dan kunt u met de juiste hosting de snelheid verbeteren. Let wel op de datalimiet bij uw hostingpartij. Als u niet oppast zit u snel over uw limiet.

 

Gratis

Gratis en voor niets verkoopt het beste, maar daar verdient u niets aan. Probeer acties aantrekkelijker te maken door er een incentive (weggevertje of andere beloning) aan te verbinden. Negen op de tien online consumenten worden enthousiast van gratis verzenden, maar dat is voor u allesbehalve gratis. Cadeautjes uitdelen of een zending speciaal en gratis inpakken, levert ook al snel een paar procent meer conversie op.

 

Evergreens

Er zijn meer goed scorende conversietips die werken voor bijna alle webwinkels. Denk bijvoorbeeld aan het gebruik van opvallende kleuren voor buttons en periodieke acties.

 

 

 

Bron : Webwinkel Onafhankelijk vakblad voor webwinkeliers

Uw WordPress site en de cookiewet

Sinds 5 juni 2012 wordt van alle websites in de EU (en dat zijn er nogal wat!)  verwacht dat ze de gebruiker inlichten over het gebruik van cookies en tracking-cookies op hun website en de gebruiker ook de kans geven deze te weigeren. In Nederland moeten we zelfs eerst toestemming vragen aan de gebruiker. Hoe kan je dit nou makkelijk op je WordPress site realiseren?

Valt mijn site onder de cookiewet?

Een standaard WordPress website voldoet aan de wet. Maar als je met plugins en social media aan de slag gaat kan het wel eens zo zijn dat er extra cookies gebruikt gaan worden. Juist deze cookies zijn het slachtoffer geworden van de cookiewet. Een paar voorbeelden:

  1. (Google) Analytics Als je een derde partij gebruikt om statistieken bij te houden van het bezoek van je website, dan gebruikt dat systeem hoogst waarschijnlijk cookies.
  2. Sociale Media Facebook Like, Google+ +1, Delen via Hyves (ja het bestaat nog), een paar voorbeelden van sociale media op je site die toch echt cookies gebruiken.
  3. Thema’s en andere plugins Ook thema’s of plugins kunnen cookies (al dan niet van derden) gebruiken om persoonlijke gegevens in op te slaan.

Gebruikt mijn site cookies?

Een handige tool om te bekijken welke cookies jouw website naar de gebruiker stuurt is Ghostery. Dit is een plugin voor je browser (IE, Firefox, Chrome, Safari en Opera) waarmee je op eenvoudige wijze inzicht krijgt in het cookiegedrag van jouw site.

Hoe voldoe ik aan de wet?

Om aan de wet te voldoen zijn er twee mogelijkheden:

  1. Verwijder alle cookies,
  2. Vraag de gebruiker om cookies te accepteren.

Omdat verwijderen van de cookies niet zomaar kan, moet de functionaliteit van diversde diensten zoals Google Analytics verwijderd worden. Maar dat is waarschijnlijk niet wat je wil. Een goed alternatief is je gebruiker de mogelijkheid geven de cookies te accepteren (of niet). Met de plugin Cookillian kan je dit voor elkaar krijgen.

Deze plugin zorgt ervoor dat alle cookies (behalve die van de plugin zelf, en dat mag dus) geblokkeerd worden, of dat ze worden toegelaten. Cookillian zal automatisch bepalen of een gebruiker uit een land komt welke in de instellingen is vastgelegd. Daarna zullen alle cookies van WordPress en van derden worden geblokkeerd totdat de gebruiker in een volledig aan te passen waarschuwing aangeeft dat cookies geaccepteerd mogen worden.

Met de statistieken is inzicht te krijgen in het aantal bezoekers dat de waarschuwing  accepteert, weigert of negeert, en dat per land en per maand.

Haal meer uit je webshop!

Steeds meer consumenten kopen online. Webshops schieten als paddenstoelen uit de grond. Maar veel webshops profiteren onvoldoende; zijn (nog) niet succesvol. Ze verkopen wel, maar ze halen er niet uit wat er in zit. Lees de volgende 8 tips en doe er je voordeel mee.

  1. Wees uniek en vertel waarom
    Er zijn zoveel webshops in de wereld dat het steeds belangrijker wordt om je te onderscheiden. Denk dus goed na wat jouw webshop meer te bieden heeft dan de rest. Zorg ervoor dat bezoekers hetgeen jou uniek maakt, direct zien en ook begrijpen. Waarom zouden consumenten voor jouw webshop moeten kiezen en niet voor één van de vele andere shops?
  2. Het oog wil ook wat
    Ook het uiterlijk van je webshop is belangrijk. Zorg ervoor dat je webshop er professioneel uitziet en qua look & feel uitstraalt wat je uit wil stralen. Zorg er ook voor dat je shop overzichtelijk is. Een onoverzichtelijke webshop wordt even snel weer verlaten als ‘ie gevonden wordt.
    Omschrijf de eigenschappen van de producten duidelijk. Vermeld bijvoorbeeld de afmetingen van de producten die je levert.
  3. Geef je webwinkel een gezicht
    Vertel je klanten waarom de webwinkel bestaat, wie erachter zit, hoe klanten contact kunnen opnemen, geef je KvK, btw-nummers en fysieke adres en dergelijke weer. Een consument wil weten waar hij koopt. Wees dus open en transparant in je informatievoorziening naar je klanten.
  4. 100% aandacht tot en met de brievenbus
    Denk goed na over hoe je je producten bij je klanten thuisbezorgt. Zorg voor een leuke verpakking, wellicht een klein cadeautje en een leuke flyer waarop je het adres van je webwinkel nog eens vermeld. Of biedt kortingsvouchers aan om herhaalaankopen te stimuleren.
  5. Service, service, service
    Een mooi product verkopen en netjes afleveren is goed. Je levert echter pas uitstekende service als je shop goed bereikbaar is, vragen snel beantwoord worden, foutjes direct opgepakt worden en er niet moeilijk gedaan wordt over ruilen.
  6. Betalen, geen probleem
    Als bezoeker met een leuke aankoop in het verschiet wil je maar één ding: soepel betalen en snel afronden. Het proces van winkelwagen tot en met ‘bedankt voor uw bestelling’ mag niet langer duren dan twee minuten. Nog te vaak moeten consumenten zich eerst registreren voordat ze kunnen beginnen aan een betaalproces. En kan er slechts gekozen worden uit één betaaloplossing. Bied je klanten diverse betaalmogelijkheden, zorg dat betalen binnen jouw webwinkel geen probleem is.
  7. Wees goed vindbaar
    Met AdWords is het natuurlijk heel simpel om bezoekers als het ware te kopen. Maar er wordt vaak weinig stilgestaan bij het werven van bezoekers via SEO. Goede content en trefwoorden, goed omschreven pagina titels, meta descriptions en specifieke landingspagina’s zijn allemaal erg belangrijk voor het aantrekken van veel kwalitatieve bezoekers.
  8. Meten is weten
    De meeste webshopeigenaren maken gebruik van Google Analytics, maar halen ze hier uit wat er in zit? Maak een dashboard met de meest belangrijke gegevens. Stel ook doelen in binnen Google Analytics, zodat je hierop kan sturen.
    Adverteer je met Google Adwords? Koppel dan Analytics met AdWords en bekijk welke AdWords campagnes de meeste conversies binnenhaalt.

Ervaar het zelf!
Door gebruik te maken van de speciale promotiecode: checklistwebwinkel, kunnen startende webwinkeliers geheel vrijblijvend een eigen webwinkel opstarten. Maak nu nog eens twee maanden extra gratis gebruik van de webwinkel. Hulp nodig? Onze helpdesk helpt je graag op weg om van je webwinkel een succes te maken!

Dit artikel is geschreven door Marloes Smit, Online Marketeer van Starteenwinkel.nl , www.starteenwinkel.nl

10 tips voor een virale marketing campagne

Wat is Virale marketing?

Met virale marketing is de online consument het marketingkanaal; marketeers proberen een klant te in beweging te krijgen door een bericht te sturen (bij voorkeur commercieel) verder naar hun vrienden, of  collega’s. Geen wonder dat met een succesvolle campagne het aantal ontvangers  exponentieel groeit, en uw bericht wordt over te brengen.

De regels van het spel

Stel je voor u op zoek bent naar een manier om een nieuwe groep klanten te bereiken, u kent de markt is daar maar je hebt geen idee van hoe deze markt te bereiken. Maar je weet dat het waarschijnlijk is dat de mensen die je bereikt bij de eerste in de markt zijn in contact met andere mensen met dezelfde interesses en daarmee wellicht zou kunnen worden uw volgende klanten. Hoe mooi zou het zijn om een paar mensen goed gesprek over uw producten of zelfs uw producten keuren door toezending van informatie die u hen hebben gegeven. Lees verder voor tips over het verbeteren van uw kansen op een succesvolle campagne.

  1. Inclusief humor / entertainment
    88% van de e-ontvangers zullen delen humor e-mails met vrienden of collega’s, het simpele feit van het gebruik van humor in een campagne zal je kansen vergroten
  2. Wees op tijd
    LINK naar onderwerpen die in het nieuws of onderwerpen die veel mensen over praten, wees er snel nieuws gaat snel en nieuws van vandaag is morgen geschiedenis. De geschiedenis is niet iets dat mensen geneigd zijn te doen toekomen.
  3. Niet al te veel mensen in voorbereiding
    Neem een klein team van creatieve mensen uit uw bedrijf, geef ze een goede briefing en hebben ze hun werk doen zonder de inbreng van anderen. U VINDEN dit beter werkt dan het betrekken van alle mensen in het bedrijf, omdat een of andere reden met alle input zal het resultaat duurt lang om te ontwikkelen …
  4. Vind je detonator
    Uw virale campagne moet ergens beginnen, om het woord uit Vraag je vrienden, collega’s, het bedrijf klanten om hun campagne op te sturen naar iedereen die ze kennen, zal dit leiden tot de stormvloed u wacht. Inbeelden 100 mensen het versturen van de campagne om kennis te maken 50 mensen en je bent al naar 5.000 ontvangers!
  5. Wees eerlijk!
    Onderschat nooit de ontvanger. Sommigen hebben geprobeerd om een campagne te sturen anoniem bijna nooit werkt. Stel je de straf kan worden zo groot als het aantal ontvangers of zelfs groter als een slecht begint te gaan virale review! Wees eerlijk over waar de boodschap vandaan komt en eerlijk zijn over de commerciële boodschap dat u verzendt.
  6. Voorkoming van spam achtige berichten
    Niets is erger dan dat uw bericht als SPAM eindigen in een e-mail box. Dus gewoon vragen te doen toekomen van de ontvangers het bericht alleen voor die mensen die ze denkt dat het bericht waarderen. Verstrekking aan het hele adresboek lijkt misschien een goed idee op het eerste, maar als het wordt spam in de toezending proces bent u beter af te laten verzenden slechts een fractie. Dus laat de beloningen voor de toezending als je onzeker bent, ook beloningen zijn leuk, maar zorg ervoor dat u kunt de aanvragen komt jouw kant af te handelen.
  7. Stel duidelijke doelen!
    Denk na over uw doelen up front. Bent u op zoek naar merkbekendheid of bent u op zoek naar lead generatie? Zorg ervoor dat als u denkt dat de ontvangers maatregelen moet nemen om hen een manier om dit te doen.
  8. Overdrijf het niet
    Niet starten campagnes te vaak, alleen de beste ideeën zal genereren succes. Probeer nooit iets halfbakken over de ontvangers, maar wacht je beurt over en ga voor de doelen, uw doelen te bereiken in een vooraf bepaald fashion.
  9. Meet uw succes
    Het meten van uw inkomende verkeer na een campagne zal u vertellen of uw campagne was een succes wordt of niet. Simply lancering van een campagne en wordt in het ongewisse over de exacte forthcomings is een slechte zaak in een marketing actie. De INTERNET is vol van management tools voor het meten, dus van te voren beslissen wat je wilt meten wanneer u wilt meten en hoeveel u wilt meten.
  10. ROI – Return on Investment
    Denk na over wat de Return On Investment ROI moet worden en hoe je zal omgaan met deze binnen het bedrijf. Meten op het internet is een ding, ophalen van gegevens van het bedrijf is een andere. Wees klaar voor grote aantal reacties binnen het bedrijf als de campagne succesvol blijkt.

Nu weet je wat te doen … zendt dit artikel naar vrienden, collega’s en familieleden het woord uit en start de verspreiding van nieuws.

Tips voor het schrijven van een goede whitepaper voor internet

1. Hoe schrijft u een effectieve white paper?

Voor veel copywriters is schrijven voor internet heel moeilijk. Zeker als het gaat om een white paper. In een white paper krijgt men de ruimte om zich te kwalificeren (en dus ook om zich te diskwalificeren). Copywriters vallen dan vaak als deskundige over het onderwerp door de mand. Een white paper is tenslotte niet een reclamepraatje gericht op een product of een dienst, maar een kennisdocument waarin prospects en klanten advies krijgen.
In een white paper zet u uzelf neer als expert, door inzicht te tonen in problemen/ uitdagingen waar uw klanten voor staan. U etaleert uw visie en aanpak en de goede resultaten daarvan, zonder te overdrijven. (Zie ook ‘Hoe content schrijven voor internet en websites’.) U kent de markt en de oplossing die u biedt. U weet wat klanten en prospects dwars zit. U weet welk jargon de klant wil horen. Jip-en-Janneke-taal is leuk, maar uw doelgroep moet zich in uw tekst herkennen als serieus genomen professional.
Onderstaand geven wij een aantal richtlijnen en praktische tips voor het creëren van effectieve white papers. Wij hopen dat u hiermee uw voordeel kunt doen als u als schrijver nog niet veel ervaring heeft.

2. Wie is uw doelgroep

Het moet in uw white paper vanaf het begin duidelijk zijn voor wie uw document bestemd is. Het perspectief van waaruit men naar een white paper kijkt, hangt af vanuit welke laag of discipline van het bedrijf men kijkt.. Zo is een expert van de ICT-afdeling meer geïnteresseerd in het technische aspect, terwijl een CIO of CFO meer kijkt naar de financiële impact (kostenbesparingen, omzetstijging). Het loont overigens om uw pijlen niet meteen op de allerhoogste regionen te mikken qua functieprofiel; relevante white papers worden heel vaak vanuit het middenkader doorgestuurd naar beslissers. Die beslissers missen dikwijls de tijd om zich op een oplossing te oriënteren. Dat laten ze graag over aan managers van ondersteunende afdelingen. Het is daarom de moeite van het overwegen waard om uw white paper te splitsen. U richt dan één deel op de vakbroeder, met ook inhoudelijke details. Een ander deel richt u op de directie, aan wie de vakmanager uw oplossing moet verkopen met uw input. U moet dus de vakmanager de munitie geven om te scoren bij zijn directie. Want dat is wat u wilt bereiken met uw white paper. (Zie ook ‘Copywriters, marketing communicatie en schrijven voor internet’.)

3. Herkenbaarheid probleem

Een veelgebruikte en succesvolle aanpak voor het schrijven van een white paper is te beginnen met een korte samenvatting van belangrijke (markt)ontwikkelingen, gekoppeld aan een herkenbaar probleem of aan de situatie waarin de klant zich bevindt, de nadelen daarvan en de risico’s die de klant loopt, als het probleem niet wordt opgelost of de situatie niet wordt verbeterd.
Dit laatste punt verdient extra aandacht. Zorg ervoor dat de geschetste situatie relevant is. Veel bedrijven komen aan met internationale voorbeelden, waarmee de klant zich moeilijk kan identificeren. Nederlandse voorbeelden spreken het meest tot de verbeelding. Vul de white paper zo nodig aan met casestudies, waarin branchegericht de probleemstelling en de toepassing van uw oplossing duidelijk wordt gemaakt. Als u uw product of dienst positioneert als de oplossing voor elke kwaal, dan verliest u meestal snel aan geloofwaardigheid.

4. Ontwikkeling visie en eisen aan de oplossing

Als het om grote projecten gaat, waarover op hoog niveau wordt besloten, verdient het aanbeveling om een duidelijke visie te presenteren, goed ondersteund door grafieken, schema’s en tabellen. Geef duidelijk de verandering van proces, indeling of architectuur aan (inclusief voordelen). Zeker als uw oplossing onderscheidend vermogen heeft ten opzichte van uw concullega’s, is het van belang dat juist het voordeel van dit Unique Selling Point ook wordt herkend door klanten en prospects. Als u, net als vrijwel iedereen, in een verzadigde markt werkt, heeft uw doelgroep waarschijnlijk ook nu al een oplossing voor het probleem dat u aanroert. Uw oplossing zal daarom zoveel voordelen moeten hebben, dat klanten en prospects bereid zijn om hun bestaande oplossing te vervangen.

5. Tips om te overtuigen

Hoe overtuigt u uw prospect ervan, dat er iets moet veranderen? U doet dit het beste aan de hand van een checklist. Puntsgewijze korte lijstjes werken altijd goed. U kunt daarvoor een lijst nemen van zaken waarmee rekening moet worden gehouden bij implementatie of een lijst met eisen en voorwaarden waaraan een systeem of oplossing en een dienstverlener moeten voldoen.
U kunt dit onderdeel extra kracht bijzetten door quotes van belangrijke onderzoeksfirma’s of meningen van experts die erkend worden als onafhankelijke autoriteit. Onderzoeksesultaten werken ook versterkend. Daarbij kunt u het beste de focus leggen op welke belangrijke factoren er zijn getest, en later een goede conclusie formuleren.
In de praktijk komt het vaak voor dat de resultaten meteen worden gepresenteerd, waarbij een specifieke oplossing, toepassing of product als de beste wordt neergezet. Hiermee wordt het hele onderzoek meteen ontkracht. Stel uzelf de vraag wat sterker overkomt: een bedrijf dat zijn product tot de beste bestempelt naar aanleiding van een onderzoek of een onderzoek waarin belangrijke punten goed getest worden, waarna een aanbeveling volgt.

6. Succesverhalen en case studies

Resultaten spreken altijd nog het meest tot de verbeelding. Cases en praktijkvoorbeelden van succes werken zeer overtuigend. Vanwege de ruimte kunt u deze vaak beter niet meteen in de white paper opnemen. U kunt ook onder het kopje praktijkvoorbeelden en resultaten de lezers verwijzen naar een website waar ze verschillende cases kunnen downloaden. Ook hierbij geldt dat lokale voorbeelden en cases het beste werken. De effectiviteit van de case is hoger naarmate de situatie meer overeenkomt met de problemen waarmee de klant ook zit.

7. Praktische tips bij het maken van white papers

Om veel mensen te stimuleren uw white paper te lezen, is de leesbaarheid en scanbaarheid heel belangrijk. Hieronder volgen een paar belangrijke tips.

  • Gebruik van afbeeldingen en foto’s, grafieken en tabellen
    Het juiste gebruik van afbeeldingen kan een white paper meer laten leven. Tabellen en grafieken zijn een perfect hulpmiddel om bepaalde facetten extra te benadrukken. Gebruik ze echter niet overmatig; dit kan ten koste gaan van de leesbaarheid en de white paper te omvangrijk maken.
  • Scanbaarheid
    De tijd van uw klanten is kostbaar, zeker als ze een hogere managementfuncties bekleden. Zorg door slimme tussenkoppen en korte alinea’s dat de white paper makkelijk te lezen is, en bovendien goed te scannen. De belangrijkste conclusies kunt u extra benadrukken door deze nog extra uit de tekst te lichten.
  • Lengte
    Afhankelijk van het onderwerp is de gemiddelde white paper maximaal 8 tot 12 pagina’s lang. Wanneer dit niet haalbaar is, overweegt u dan om de white paper op te splitsen. Bij langere white papers loopt u serieus het risico dat mensen een groot deel van de content niet tot zich nemen.
  • Focus op uw boodschap
    Voorkom lange toelichtingen op probleemstellingen, achtergronden of uitwerkingen. Zet deze liever apart in een artikel of tekst en verwijs hiernaar met een link. Uw echte doelgroep heeft die aanvullende informatie misschien  niet nodig, maar mogelijk zijn er meer kopers voor uw dienst, dan u zelf had ingeschat. (Zie ook ‘Internetmarketing en verkoop: niet een jager maar een vleesetende plant’.)
  • Maak een aantrekkelijke samenvatting van twee of drie regels, die uitnodigt om de hele white paper te lezen. Deze samenvatting gaat vaak mee in nieuwsbrieven of in verwijzingen. Als de samenvatting zwak is, dan zullen maar weinigen uw white paper lezen.

8. Opzetten white paper marketing campagne

Als u een aantal uitstekende white papers heeft, dan is het natuurlijk van belang om daarmee uw doelgroep te bereiken. Helaas trekt uw eigen bedrijfswebsite hiervoor vaak onvoldoende bezoekers. (Zie ook ‘Is uw website ook een winkeltje in the middle of nowhere?’.) En ook e-mail marketing is sedert 1 oktober 2009 geen optie meer om prospects te bereiken. Plaats uw white paper daarom op een kennisbank, zoals bijvoorbeeld de ZBC kennisbank, gericht op uw doelgroep en kondig uw white paper aan in de nieuwsbrief hiervan. (Zie ook ‘Wat als uw internetmarketing niet werkt’.) U heeft dan meer kans, dat uw inspanningen worden beloond en dat u internet succesvol kunt gebruiken om uw marketing en verkoopkosten in de hand te houden. (Zie ook ‘Meer online bereik bij uw klanten en prospects tegen lagere kosten’.). Bovendien wordt uw white paper dan waarschijnlijk goed vindbaar in Google.

Content is King, zeker op internet

Hoe experience marketing opzetten zonder dure acties

1. Is schrijven ergens goed voor?

De vraag of schrijven ergens goed voor is, stellen veel schrijvers zichzelf meestal niet. Als de uitgever betaalt, kan de schrijver weer eten. Door te schrijven zou je je misschien onsterfelijk kunnen maken, maar helaas heb je daar tijdens je leven niet veel aan. Alleen als je doelgericht schrijft, kan schrijven je tijdens je leven iets opleveren.
Iedere schrijver heeft zo zijn eigen motivatie om te schrijven. Voor de één is dat de vergoeding die de uitgever betaalt, voor de ander zijn dat de reacties van de lezers. De meeste schrijvers schrijven niet om onsterfelijk te worden, maar toucheren met genoegen de vergoeding van de uitgever of de klant. In ruil voor die vergoeding schrijven zij content waarover in elk geval geen klachten komen en waarmeer de klant of uitgever weer even de aandacht trekt. Het rendement van teksten die uit dergelijke overwegingen zijn geschreven is voornamelijk voor de schrijver en nauwelijks voor de lezer. De lezer niet teleurstellen en voorkomen van klachten over het geschrevene is veelal het hoogste doel dat de schrijver nastreeft.
Het schrijven voor internet zet echter veel tekstschrijvers in hun hemd. Van teksten in offline media zoals kranten, vakbladen en brochures weet een schrijver niet wie wat leest en hoe de lezer erop reageert. Bij internet daarentegen is te meten hoeveel tijd een bezoeker besteedt aan een artikel, is te zien of hij het artikel eventueel gaat downloaden om het te bewerken en/of naar de printer te sturen en is in feite, door zijn volgende ‘klik’, zijn eerste reactie op het aanbod wat hij krijg te volgen. In offline media is dat allemaal niet waar te nemen en zelfs al waardeert de lezer de content niet, dan nog vangt de tekstschrijver zijn fee, want niemand weet dat de lezer de content niet waardeert, tenzij die lezer de moeite neemt om een ingezonden stuk te sturen.
In dit artikel willen we ons niet bezig houden met de overwegingen van auteurs om te schrijven, maar gaan we in op hoe u doelgericht kunt schrijven, wat zeker voor internet een absolute voorwaarde is.(Zie ook ‘Hoe content schrijven voor internet en websites’.) ‘Nee’ zeggen op internet is tenslotte, dankzij dat kruisje rechtsboven, heel eenvoudig.

2. Doelgericht schrijven

De eerste stap om doelgericht te kunnen schrijven, is je inleven in de doelgroep en de behoeften van die doelgroep.
Als het gaat om een krant of een vakblad waarop men zich kan abonneren, dan zal de lezer niet zo snel alleen even koppensnellen, maar is hij toch geneigd om het geheel even door te bladeren, want hij betaalt tenslotte niet voor niets voor dit blad.
De lezer op internet is wat dat betreft veel selectiever en stelt daarmee hogere eisen aan de auteur en aan de vorm. (Zie ook ‘Communities zijn de marketing melkkoe van de toekomst’.)
Om met de vorm te beginnen: op internet moet de schrijver rekening houden met het patroon volgens welk de lezer te werk gaat: ‘Kijken, bekijken en dan lezen’. In de meeste tijdschriften is dit voor de lezer niet mogelijk; ze bieden dan vaak nog wel een inhoudsopgave (kijken), maar slechts sporadisch een omschrijving (bekijken). In kranten tref je zelfs geen inhoudsopgave aan, maar alleen een aantal highlights.
Op internet wordt meestal via gratis nieuwsbrieven of RSS-feeds content onder de aandacht van lezers gebracht. Deze content is eveneens gratis en daarom in de perceptie van de lezer per definitie minder waardevol. Een lezer zal het dan ook niet erg vinden, dat hij content mist en zelfs snel geneigd zijn om het gratis abonnement op de nieuwsbrief of RSS op te zeggen. Andere technisch mogelijkheden om de aandacht van de lezers te trekken(misschien afgezien van een weblog of een forum) zijn er niet.
Daarom ook is mond reclame zo belangrijk. Mond-tot-mond reclame wordt gegenereerd via bijvoorbeeld abonnees op nieuwsbrieven, die content zo waarderen dat zij collega’s, vrienden of familie erop attenderen, in geval deze een probleem of een behoefte hebben. Nog een stap verder is, dat ze content aanbevelen, alleen maar omdat deze leuk en/of actueel is. (Zie ook ‘Internet marketing is als het runnen van een fanclub’.) Maar niet de auteur bepaalt dit, maar de lezer.

3. Bekijk het eens vanuit de lezer

Laten we eens een aantal voorbeelden geven van hoe een lezer tegen content aankijkt:

  • U leest De Telegraaf (ochtendkrant) omdat u op de nuchtere maag geen trek hebt in al te zware kost, maar toch even op de hoogte wilt zijn van het nieuws dat u interesseert.
  • U leest het FD (ochtendkrant), maar dit bewaart u totdat u op uw werk een kop koffie drinkt.
  • U leest het NRC (avondkrant) vanwege de achtergrondartikelen die veelal een politieke lading hebben. U moet er niet aan denken, deze op uw nuchtere maag te moeten consumeren.

Afhankelijk van uw leefpatroon kiest u voor een krant en u consumeert deze op het moment, dat u er trek in hebt.
Op internet ligt dit iets complexer. Een schrijver op internet zal zich bewust moeten zijn van de behoeften en gewoonten van de doelgroep. Hij zal zich ervan bewust moeten zijn met welke doelgroep hij te maken heeft en wat deze doelgroep wil. En voorts moet hij in staat zijn om zichzelf te positioneren en dat ook waar te maken. (Zie ook ‘Model om uw internet strategie te bepalen via uw marketing mix’.)
Als u gaat schrijven voor internet, moet u eerst bepalen of u een niche-player wilt zijn (alternatief voor een vakblad) of dat u wilt inspelen op de behoefte van een bredere doelgroep. Kies u ervoor om een niche-player te zijn, dan richt u zich enkel op een smalle, specifieke doelgroep. Als uw content dan kwalitatief wat te wensen over zou laten, is dat meestal geen probleem. Probeert u echter te schrijven voor een bredere doelgroep, dan stelt dit veel hogere eisen aan uw content, omdat uw content dan voor subdoelgroepen so wie so al minder interessant zal zijn. (Zie ook ‘E-commerce met de E van Emotie’.) Ook wordt het dan belangrijker rekening te houden met het patroon ‘kijken, bekijken, lezen’. Een lezer zal het namelijk irritant vinden, dat hij verleid wordt een artikel te lezen, waarvan hij achteraf vindt dat dat zonde van zijn tijd was.

4. Eisen te stellen aan goede content voor een bredere doelgroep

We zetten voor u een aantal lessons learned op een rijtje:

  • Weet wat uw (sub-)doelgroepen zijn en weet waar hun behoeften liggen. (Zie ook ‘Marketing voor jongeren is het spel meespelen’.)
  • Zorg voor een toonzetting op uw site, gericht op deze doelgroepen. Als op uw site een herkenbare sfeer aanwezig is, dan betekent dat, dat u weliswaar lezers afstoot, maar ook dat u andere lezers bindt. ‘Neutrale’ lezers zijn per definitie niet interessant, omdat zij zich niet binden en dus ook nooit mond-tot-mond reclame voor u zullen maken. (Zie ook ‘Buzz marketing, viral marketing, experience marketing, kunt u het nog volgen?’)
  • Schrijf opinievormend. Feiten zijn niet overtuigend en leveren u noch fans noch vijanden op. Waar geen chemie is, is ook geen waardering en als u geen waardering oogst, had u zich de moeite van het schrijven kunnen besparen. (Zie ook ‘Je succes wordt niet meer bepaald door je merk, maar door je identiteit en je authenticiteit’.)
  • U kunt het lezen van uw nieuwsbrief niet afdwingen bij uw doelgroep. Zorg daarom altijd voor een mix van informatieve artikelen, achtergrondartikelen en columns. Mogelijk zet de lezer een vlag bij uw nieuwsbrief om later ook de ‘drogere kost’ nog te bekijken.
  • Vermijd verkooppraatjes. Daarvan is de internetlezer niet gediend en hij zal zeker niet aarzelen om dat kruisje rechtsboven aan te klikken of zelfs zijn abonnement op uw nieuwsbrief op te zeggen. (Zie ook ‘Acquisitie nieuwe klanten en virtueel netwerken via internet’.)
  • Zorg voor een mix van actueel en tijdloos. Nieuwsberichten zijn vaak persberichten, die volgens bovenstaande normen niet worden gewaardeerd. Bovendien zijn ze verouderd voordat Google ze goed en wel in zijn index heeft opgenomen.
  • Iedere website heeft een boomstructuur, maar zorg er ook voor dat uw site bij de bezoeker overkomt als een netwerk, door artikelen onderling naar elkaar te laten verwijzen.
  • Geef de lezer het idee dat u een verleider bent, die kennis wil delen, en geen verkoper. (Zie ook ‘De impact van de recessie op uw online marketing communicatie’.) U kunt een follow up uitgevoeren op iemand die via zijn klikgedrag duidelijk maakt, dat hij zich heeft laten verleiden. Dat iemand een artikel van u leest of downloadt zegt niets over zijn perceptie van het artikel. Pas de muisklik volgend op dit lezen geeft een indicatie van zijn waardering.

Natuurlijk stelt u deze eisen niet aan een folder die u voor uw bekende klanten en prospects schrijft. Daarin kunt u zich beter niet te duidelijk profileren.
Aan de sterspots zien we dat reclames ofwel inhoudelijk ofwel humoristisch zijn. Gelukkig kent internet niet de beperking van dure zendtijd. Daar moet u gebruik van maken door te komen met de goede mix.

5. Een goede verleider neemt de tijd

Zeker nu tegenwoordig de bezoekers veelal geen beslissers meer zijn maar beïnvloeders van hun directie, zult u met uw bezoekers een duurzame relatie moeten opbouwen. Dat kost tijd. Maar u kunt niet langer enkel gaan voor een one-night-stand. Dat verleiden tijd kost, is gelukkig op internet geen enkel probleem.
Internet communicatie zal gelaagd moeten worden opgebouwd. De eerste en belangrijkste stap is de verleiding. Die moet leiden tot hongerigheid. Als u via internet meer dan een CD wilt verkopen, zal het koopproces tijd in beslag nemen. De volgende fasen, die soms bij elkaar maanden in beslag kunnen nemen, worden daarbij doorlopen:

  • Ja precies, dat probleem heb ik ook.
  • En het doet nog pijn ook.
  • Zo heb ik er nog nooit tegenaan gekeken.
  • Dat zou mij ook wel smaken.

Op internet kunt u de bezoeker rustig de tijd gunnen om elk van deze fasen te kauwen en te herkauwen. Voorwaarde is wel dat u de bezoeker weet te binden, zodat hij na zijn eerste bezoek in elk geval zodanig hongerig is geworden, dat hij moeite wil doen om uw site opnieuw te vinden.
En dan biedt u natuurlijk een menu dat tegemoet komt aan de volgende stappen in het koopproces. Zodra de bezoeker echt hongerig is, is hij koopbereid en wordt het tijd om aan tafel te komen. (Zie ook ‘Hoe kom ik op het goede moment bij nieuwe klanten aan tafel?’.)
Als het proces van hongerig worden stagneert, bijvoorbeeld omdat de bezoeker het eerst nog intern moet verkopen, dan kunt u hem een handje helpen door hem bijvoorbeeld uit te nodigen voor een interactief webseminar, zodat de verleiding geïntensiveerd kan worden. Bovendien geeft u dit de gelegenheid om via polls te checken of de klant hongerig genoeg is. (Zie ook ‘Integratie web seminar en pull marketing’.)
Uiteraard zult u een keer bij de bezoeker aan tafel moeten komen, want voordat hij klant wordt, zal hij in elk geval willen controleren of u blauwe ogen heeft.

6. Beperkingen van internet communicatie

Natuurlijk heeft internet communicatie ook zijn beperkingen.

  • Het is een ‘liefdesspel’ dat de nodige tijd kost. Als u haast heeft, dan zult u teleurgesteld worden. Als u niet specifiek wordt, zal men niet op u vallen. (Zie ook ‘Copywriters, marketing communicatie en schrijven voor internet’.) Voordeel is wel dat u tegelijkertijd vele minnaars kunt behagen, zonder dat van jaloezie sprake is, en u komt in contact met ‘minnaars’ die u anders nooit ontmoet zou hebben of waarvan u zelfs het bestaan vaak niet eens kende.
  • Internet communicatie is een subtiel spel. U zult rekening moeten houden met diverse gelaagdheden en gevoelens moeten aanspreken om de liefde van de bezoeker in de vorm van binding te laten ontluiken. Veel marketeers en copywriters hebben moeite om hiervoor de juiste toon te vinden en zijn teveel gericht op scoren.

Wij spelen dit spel intussen 7 jaar en we leren nog iedere dag bij, ondanks het feit dat ik inmiddels al meer dan 30 jaar ervaring heb als schrijver.
Het grote voordeel van internet is, dat het in feite alleen maar een platform is, waarop je meerdere media kunt inzetten met een sterk oplopende interactiviteit (website, e-mail, chat, webconferencing etc.) en dat je steeds via tracking and tracing kunt nagaan hoe er op je communicatie gereageerd wordt, zodat je je continu kunt verbeteren. (Zie ook ‘Aanpak voor een succesvolle internet marketing strategie’.) Via offline communicatie is dit vrijwel niet mogelijk, zodat daar dit leereffect ontbreekt.

7. Internet communicatie ofwel content is king

Internet communicatie ontwikkelt zich zowel kwalitatief als kwantitatief razendsnel. Het is echter verbazingwekkend hoeveel bedrijven dit er gewoon bij doen of uitbesteden aan reclamebureaus, die ook weinig meer van internet weten dan hoe ze een goed-ogende website moeten maken.
Internet is geen verkoopmedium maar een communicatiemedium, waarmee u nieuwe contacten legt en waarmee u relaties virtueel kunt beheren. Belangrijkste voordeel daarbij is dat u aanzienlijk kunt besparen op uw marketing en verkoopkosten. (Zie ook ‘Met pull marketing inspelen op het koopproces van uw klant’.)
Internetstrategie gaat daarom al lang niet meer om techniek. Het gaat om content, waarmee u in gesprek komt met bezoekers en waardoor er binding optreedt. Dat betekent ook, dat u oog moet hebben voor niet professionele behoeften.
Wij hebben het gemerkt aan de artikelen over Rita versus Mark. Deze trokken op de nieuwsbriefdag vele honderden bezoekers. Niet dat iemand er daadwerkelijk iets aan had, maar puur vanuit de optiek van klantenbinding waren ze waardevol. Een deal sluiten bestaat enerzijds uit inhoud, maar vergeet ook niet de emotie. Zonder een goed gevoel komt er geen deal tot stand. En dat kun u via internet opbouwen, ook al kost het vaak wat meer tijd.

Hoe content schrijven voor internet en websites

1. Copywriting voor internet

Veel reclamebureaus hebben copywriters in dienst. Zij hopen daarmee ook te kunnen voldoen aan de vraag naar het opstellen van teksten voor internet websites. (Zie ‘Reclamebureaus nog wel geloofwaardig?’) In de meeste gevallen echter lukt dit niet zo gemakkelijk.
Schrijven voor internet is een complexe zaak: het is op het internet de lezer die de muis bestuurt en deze lezer kan heel eenvoudig ‘nee’ zeggen door te klikken op het kruisje rechtsboven in zijn scherm. Het ’stemmen met de voeten’ is op internet een keihard gegeven. Iedere tekstschrijver moet daarmee rekening houden. Als de tekst en de teasers niet aansluiten bij de behoefte van de bezoeker, dan vertrekt hij.

Vaak staan professionele tekstschrijvers hiermee al voor hun eerste dilemma. De tekst voor een folder of flyer moet zodanig zijn, dat de lezer deze niet terstond in de prullenmand gooit. Zo’n tekst is er dan ook op gericht te voorkomen dat iemand denkt dat de folder of flyer niet voor hem of haar bestemd is. In het afgelopen decennium werkte dit uitstekend. Helaas denken veel marketeers dat het nog steeds werkt. (Zie ook ‘Is uw reclamebureau ook conservatief, lui of star?’)
De achterliggende gedachte is dat het merk of de bedrijfsnaam gepromoot moet worden. Dat vormt tenslotte de hoeksteen van de moderne marketingtheorie. Het belang van de merknaam geldt echter voor maar honderden van de vele honderd duizenden bedrijven in Nederland. Dit wordt vaak vergeten. (Zie ook ‘Branding en merken zijn onzin voor veel bedrijven’.)

De klant voelt zich tegenwoordig weer koning, juist door de mogelijkheden die hij heeft om zich via internet te oriënteren. Hij is niet langer afhankelijk van de folder of flyer in zijn brievenbus, van de reclamespot op radio of TV, van de advertentie in de krant of in zijn vakblad. Het intikken van zijn behoefte in Google levert hem vaak duizenden of soms zelfs miljoenen mogelijkheden op om informatie te krijgen. Natuurlijk zal hij niet al die mogelijkheden kunnen gebruiken, maar het internet heeft voor hem niet de beperkingen die folders, reclamespots en advertenties wel hebben; als hij niet direct ziet wat voldoet aan zijn behoefte, dan kan hij op internet simpelweg doorklikken naar het volgende alternatief. (Zie ‘Voor marketeers zijn klanten en internet lastige fenomenen’.)

2. Hoe wel tekst schrijven voor internet

De basishouding van de gemiddelde internet gebruiker is dus: zo snel mogelijk doorklikken naar de volgende site. De kunst is nu de internetgebruiker te ‘vangen’.
We moeten hierbij wel onderscheid maken tussen bestaande en nieuwe klanten. De informatieve teksten die u voor uw bestaande klanten schrijft, zijn meestal voor nieuwe klanten irrelevant. Het is verstandig uw bedrijfswebsite daarom te gebruiken voor het verlenen van service aan uw bestaande klanten. Voor het teasen van nieuwe klanten kunt u zich aansluiten bij een ‘virtuele meubelboulevard’ ofwel een portal op internet, die uw doelgroep al trekt. (Zie ook ‘Internet: als je een advertentie wilt plaatsen ga je toch ook geen krant uitgeven?’.)

Als u via internet nieuwe klanten wilt krijgen, moet u zich bewust zijn van het gedrag van internetgebruikers. Dat gedrag kunnen we indelen in drie stappen:

  • kijken,
  • bekijken,
  • lezen.

Kijken doet de gemiddelde internetgebruiker 5-7 seconden. Als hij in deze tijd niet iets gezien heeft dat voldoet aan zijn behoefte, dan klikt hij weg. Dit betekent dat u vooral opvallende titels moet gebruiken om de bezoeker te teasen.
Maar daarmee bent u er natuurlijk nog niet. De bezoeker is nog steeds niet actiebereid. Hij gaat nu ‘bekijken’. Zonder acties te hoeven uitvoeren moet hij kunnen bekijken wat de teaser inhoudt. Pas als dat hem aanstaat, zal hij actiebereid zijn en zal hij willen klikken en/of lezen.

Hieruit blijkt wel dat het een fabeltje is dat u op internet altijd korte teksten moet gebruiken. Waar het om gaat is dat u bij de bezoeker interesse moet opbouwen omdat hij getrapt leest. Als u de bezoeker weet te boeien, dan is hij zelfs bereid om heel veel te lezen.

Dit gedrag van de internetbezoeker heeft voor het ontwerp van uw website twee gevolgen:

  • U moet ervoor zorgen dat een prospect niet op uw homepage landt, maar altijd op een ‘tussenpagina’, waar content staat, die beantwoordt aan zijn zoekopdracht in de zoekmachine. Op een tussenpagina hebt u ruimte voor zowel de teaser als de korte omschrijving (kijken en bekijken), zodat de prospect zijn natuurlijke selectieproces kan uitvoeren.
  • Als u de bezoeker teksten wilt laten lezen van meer dan 2 A4’s, stelt u hem dan in staat de teksten te downloaden, zodat hij deze off line kan lezen.

3. Schrijven teaser voor internet

Om een bezoeker van ‘kijken’ naar ‘bekijken’ te brengen, zult u met uw teksten uw bezoeker dus moeten teasen. Hiervoor zult u zich moeten verdiepen in het verloop van het koopproces bij uw bezoeker. In hoofdstuk 5 zullen we hierop ingaan. De goede soort communicatie is eveneens van groot belang voor het teasen van uw bezoeker.

Om met dit laatste verder te gaan: communicatie kent altijd vier niveaus:

  • inhoud,
  • vorm,
  • vernieuwing,
  • emotie.

De kracht en de attentiewaarde van de communicatie neemt van boven naar onder steeds verder toe. De gemiddelde copywriter zal het niveau van emotie vermijden; dit kan namelijk ook negatieve gevoelens oproepen en dus prospects afstoten. Op internet is dit niveau echter cruciaal. U hebt op internet tenslotte te maken met wereldwijd miljarden gebruikers, die echter ieder als individu achter hun beeldscherm zitten en dus zelf beoordelen “What’s in it for me?”. Maar aan 90% van die bezoekers heeft u geen behoefte. Het is bovendien een illusie om te denken dat de meerderheid van de bezoekers nu behoefte heeft aan uw dienst. Als u met deze twee aspecten geen rekening houdt, dan kunt u er zeker van zijn dat uw verkoopkosten fors oplopen. U moet daarom zeer gericht en selectief schrijven. Probeert u te mikken op één procent van uw bezoekers en probeer hen te raken op issues die spelen (bewust of onbewust). Wek bij hen de gevoelswaarde op van “Ja, precies, dat probleem heb ik ook”. U moet er toch niet echt aan denken dat ook maar 1% van uw bezoekers uw klant zou willen worden? U heeft dan waarschijnlijk acuut een huisvestingsprobleem en een personeelsprobleem. Uw omzet zal bovendien misschien wel stijgen, maar door de toenemende kosten is de kans groot dat uw winstgevendheid onder druk komt te staan.

Communiceren op het niveau van emotie is dus de teaser waarmee u de bezoeker kunt verleiden van ‘kijken’ naar ‘bekijken’. Provocerende titels vormen hiervoor het juiste middel.
Vervolgens is het nodig om de bezoeker te verleiden van ‘bekijken’ naar ‘lezen’. Om de bezoeker deze stap te laten zetten, communiceert u op het niveau van ‘vernieuwing’; u zorgt voor verrassing bij de bezoeker. Bij het ‘bekijken’ moet bij hem de gedachte ontstaan van:

  • Hé, dat is interessant of
  • Zo had ik dit probleem nooit bekeken.

Als u de bezoeker zover hebt gekregen, is hij bereid om te klikken en te lezen en dan kunt u hem moeiteloos in de fuik laten zwemmen, die u voor hem heeft klaargezet. Beter gezegd,dat is hij zelfs bereid om in de fuik te zwemmen.

4. Eisen waaraan teksten moeten voldoen

Als uw bezoeker gaat lezen, bent u nog steeds niet klaar. U wilt tenslotte de mogelijkheid hebben om te beoordelen of uw bezoeker slechts een ‘informatiejatter’ is of iemand die daadwerkelijk met een koopproces bezig is. (Zie ook ‘Met pull marketing inspelen op het koopproces van uw klant’.)
Deze mogelijkheid krijgt u als u in uw artikelen uw bezoeker de gelegenheid geeft om actie te ondernemen. Het invullen van een reactieformulier kan zo’n actie zijn. Voor veel aspirant-kopers is dit echter een brug te ver. Ze bevinden zich tenslotte nog in de oriëntatiefase. Handiger is het om uw bezoeker in de tekst links aan te bieden naar andere artikelen, die relevante informatie bieden voor de schillende fasen van het koopproces. Door te volgen op welke links uw bezoeker klikt, kunt u beoordelen waar uw bezoeker zich in zijn koopproces bevindt en indien gewenst een adequate follow up geven.

5. Copywriting internet voor het koopproces

We focussen nu even op de situatie dat u B2B-diensten aanbiedt met onderscheidend vermogen. In het koopproces van uw bezoekers zijn dan een drietal fasen te onderscheiden. Deze fasen zijn van belang voor de wijze waarop u de content op uw website structureert. (Zie ook ‘Hoe een lead opvolgen, verkregen via internet pull marketing?’.)
We onderscheiden de volgende drie fasen:

  • oriëntatie,
  • selectie,
  • afronden van de deal.

Om met de derde fase te beginnen, deze zal in het geval u B2B-diensten aanbiedt, zich altijd afspelen in de echte wereld. Uw klant zal willen controleren of u echt blauwe ogen hebt.
De eerste twee fasen kunnen zich echter uitstekend op internet afspelen.

Voor de oriëntatie fase, waarin de behoefte van de klant centraal staat en de oplossing nog niet relevant is, hebt u twee soorten artikelen nodig:

  • artikelen die starten bij het gevoel van “Ja. precies, dat heb ik ook”;
    door in te spelen op de ‘emotie’ van de bezoeker en onvrede te mobiliseren maakt u uw prospect actiebereid.
  • artikelen die inspelen op deze actiebereidheid en die uw prospect helpen een nieuwe visie te ontwikkelen, die dus de reactie bewerkstelligen: “Dat is slim; zo heb ik het nog nooit bekeken”; in de perceptie van de bezoeker zit in deze artikelen duidelijk het aspect ‘vernieuwing’.

In de tweede fase gaat het om kwalificatie van uw oplossing. Ook hiervoor hebt u weer twee typen content nodig:

  • de beschrijving van de oplossing op hoofdlijnen (meestal één artikel);
  • de uitwerking van de oplossing met bijvoorbeeld beschrijvingen van:
    • aanpak,
    • leverproces,
    • casestudies,
    • enzovoort.

Reageert de bezoeker niet met het doorklikken op links naar artikelen die hem informatie bieden die hij nodig heeft in een volgende fase van zijn koopproces, dan weet u zeker dat een afspraak met deze bezoeker op dat moment zinloos is. U bent dan te vroeg en u zou er alleen  uw verkoopkosten mee opjagen.
Wel kunt u op dat moment inspelen op de interesse van de bezoeker en hem uitnodigen voor bijvoorbeeld een webseminar. (Zie ‘Integratie webseminar en pull marketing’.) Hiermee kunt u de bezoeker verder helpen in zijn koopproces, zonder dat u van uw stoel hoeft te komen. Nadien besluit u dan wat de aard van het volgende contact moet zijn.

6. Een tekstschrijver voor internet is meer dan een copywriter

Teksten schrijven voor internet is dus iets heel anders dan het schrijven van teksten voor reclamefolders en flyers.
Cruciaal is dat u er rekening mee houdt dat uw bezoeker getrapte leest. “Kijken, bekijken, lezen”. Ook moet u alle vier de niveaus van communicatie (inhoud, vorm, vernieuwing en emotie) en dus vooral ook dat van emotie gebruiken. U hebt tenslotte geen persoonlijk contact met uw bezoeker en kunt dus onderweg niet meer bijsturen. Bovendien moeten de artikelen zo gestructureerd worden dat klikgedrag van bezoekers zodanig interpretabel is dat u potentiële kopers kunt traceren en op basis van de voortgang in hun koopproces kunt beoordelen welke follow up het meest kosteneffectief is.

ZBC kan u helpen uw communicatie via internet, gericht op het verkrijgen van nieuwe klanten, effectiever te laten verlopen en zo op het juiste moment aan tafel te komen. We bieden hiervoor een aantal diensten:

Als u nu op geen enkele link geklikt heeft, dan zullen we u niet bellen. In dat geval verspillen we uw en onze tijd. Misschien dat dan een webseminar voor u wel interessant is om nader kennis te maken met onze ideeën en eens zelf te ervaren, wat de mogelijkheden van een web seminar zijn. In de agenda kunt u uw keuze maken.