Berichten

Website

10 manieren om uw website te promoten

Een mooie, functionele en informatieve web site maken is één ding. Ervoor zorgen dat er veel bezoekers langskomen is iets heel anders. Bij DVB MEDIA koppelen we grote kennis over de internetgebruikers aan jarenlange ervaring op het gebied van communicatie, marketing en PR. DVB MEDIA helpt u op weg met 10 nuttige tips om uw site tegen minimale kosten maximaal te promoten. Neem voor meer informatie contact met ons op.

1. SCOOR HOOG IN DE ZOEKMACHINES 

Verreweg de meest effectieve manier om uw site vindbaar te maken voor uw doelgroep is ervoor te zorgen dat u ‘hoog scoort’ bij de 10 belangrijkste zoekmachines. Dit is van ongelooflijk groot belang, want de 10 belangrijkste zoekmachines trekken 95% van het ‘zoekverkeer’ op Internet naar zich toe. Iemand die op zoek is naar uw product of dienst, zal 9 van de 10 keer een vraag formuleren in één of meerdere zoekmachine(s). Vaak vindt de zoekmachine dan honderden tot duizenden of zelfs tienduizenden web sites die mogelijkerwijs aan die vraag beantwoorden. De links en korte omschrijvingen van de pagina’s laat de zoekmachine zien in volgorde van ‘relevantie’. Het zal duidelijk zijn dat als uw site niet bij de eerste 10 tot 30 links zit, 95% van de zoekers die link nooit te zien krijgen, laat staan dat ze uw pagina bezoeken. Als u echter wel bij de eerste 10 staat, scoort u direct bij een hele grote groep mensen die doelgericht op zoek zijn naar uw product of uw diensten. Dat zijn dus allemaal potentiele klanten! Een goede positie bij de zoekmachines is dan ook van onschatbare waarde. En het allemooiste is dat deze exposure voor uw site geheel gratis is!

Maar als een zoekopdracht duizend pagina’s oplevert, moet u qua relevantie bij de top 1% scoren om op de eerste pagina te staan. Daarom denken de meeste mensen dat het simpelweg teveel werk is of zelfs compleet onmogelijk om ervoor te zorgen dat hun site hoog scoort bij de zoekmachines. DVB MEDIA beschikt echter over speciale software waarmee we voor uw site de positie die u inneemt bij de 10 belangrijkste zoekmachines eerst kunnen optimaliseren en vervolgens hardnekkig bewaken. Daarbij komt dat onze achtergrond in de schriftelijke communicatie goed van pas komt bij het bedenken van pagina-titels, samenvattingen en zoekopdrachten die enerzijds uw site hoog laten scoren bij de zoekmachines en anderzijds ook nog wervend genoeg zijn om de zoeker erop te laten klikken. Daarnaast zijn er nog tal van manieren om d.m.v. een slimme lay-out van de pagina en het gebruik van bepaalde ‘verborgen codes’ uw positie bij de zoekmachines te verbeteren. Wij zien dit als een onderdeel van het ontwerpen van een goede web site en beschikken daartoe over zeer specialistische kennis en vaardigheden. Als u uw site door DVB WEBDESIGN laat ontwerpen, zit u dus sowieso goed. Maar ook als u al een site heeft die elders is ontworpen, kunnen wij hem doorlichten voor wat betreft z’n ‘zoekmachinevriendelijkheid’ en u van adviezen voorzien waardoor uw site gegarandeerd stukken hoger zal scoren bij de zoekmachines.

2. GEBRUIK WAT U AL HEEFT 

Uw bedrijf uit zich op dit moment al op talloze manieren naar de buitenwereld. U zet uw logo en bedrijfsnaam op uw briefpapier, visitekaartjes, bedrijfswagens, brochures, advertenties, relatiegeschenken enz., enz. Zorg ervoor dat u met ingang van vandaag er op toeziet dat al deze uitingen voortaan ook gepaard gaan van het adres van uw web site, uw URL. Zet bovendien overal waar u nu al uw telefoon en faxgegevens plaatst, voortaan ook uw email-adres. Het gaat in één moeite door en het levert u gratis extra bezoekers op. Bovendien laat u duidelijk zien dat u ook op Internet bent te vinden.

3. VERKRIJG LINKS OP ANDERE SITES 

Ga op zoek naar andere sites die dezelfde doelgroep aanspreken als de uwe. Stuur een emailtje naar de webmaster en stel voor om wederzijds te linken. Als u dit bij veel sites voor elkaar krijgt, kan dit heel veel extra traffic genereren. Drukbezochte sites zullen niet snel op zo’n aanbod ingaan, omdat zij veel meer traffic naar uw site zullen genereren dan omgekeerd. Maar als het u lukt om een aantal goede links bij andere sites te verkrijgen, kan het echt enorm veel traffic opleveren. Een groot bijkomend voordeel is dat uw site bij verschillende zoekmachines hoger zal ‘ranken’ omdat deze het belang van een web site mede wegen op basis van het aantal links die vanaf andere sites ernaar wijzen. Ze redeneren dat als veel sites naar een bepaalde site linken, de inhoud van die site wel goed moet zijn. DVB MEDIA heeft veel ervaring in het ‘regelen’ van links en kan u daarbij dan ook prima van dienst zijn.

4. ZORG VOOR ACTUELE INFORMATIE 

Niets is dodelijker voor een site dan (sterk) verouderde informatie. Zorg er dan ook altijd voor dat uw site up-to-date is. Haal verouderde informatie tijdig weg en zorg regelmatig voor nieuwe informatie. Als u zelden iets nieuws heeft te melden, zorg er dan voor dat er tenminste nuttige informatie op uw site staat die voor uw doelgroep als naslagwerk kan dienen. Op die manier zullen uw bezoekers blijven terugkomen. Dit kost natuurlijk veel tijd, maar DVB MEDIA kan u op verschillende manieren helpen de inhoud van uw site dynamisch te maken en het onderhoud te vereenvoudigen. Wij hebben daartoe speciale Content Management Tools ontwikkeld waarmee u eenvoudig, snel en zonder specialistische kennis uw website zelf kunt onderhouden . Ook kunt u ervoor zorgen dat de bezoekers van uw site zelf de attractie worden door een ‘virtuele gemeenschap’ te creëren. Een simpele eerste stap in die richting is het implementeren van een bulletin board of gastenboek waar bezoekers informatie met elkaar kunnen uitwisselen over het onderwerp van uw site.

5. WEES ACTIEF IN NIEUWSGROEPEN EN MAILING LISTS 

Nieuwsgroepen en mailing lists zijn zeer doelgerichte media. Een nieuwsgroep is een discussieplatform over een bepaald onderwerp dat u via een nieuwslezer kunt lezen en waarop u zelf boodschappen kunt plaatsen die voor iedereen te lezen zijn. Een variant op de nieuwsgroep is het www-bulletin-board. Zelfde principe, maar u kunt er met uw webbrowser terecht. Mailing lists zijn inhoudelijk hetzelfde, maar alle berichten worden per email naar u toegestuurd. Er zijn tienduizenden nieuwsgroepen en duizenden mailing lists en www bulletin boards over alle denkbare onderwerpen. U kunt uw site uitstekend promoten door deel te nemen aan de discussies in nieuwsgroepen, bulletin boards en mailing lists die gaan over onderwerpen waarmee u affiniteit heeft en die ook betrekking hebben op uw web site. Zorg wel dat u wat interessants te melden hebt. Profileert u zich bij voorkeur als een expert en geef mensen nuttige tips. Uw ‘advertentie’ is de signature onder uw emailberichten. Daar moet in ieder geval een korte omschrijving van uw website in staan vergezeld van de bijbehorende URL, zodat mensen uw site direct kunnen bezoeken. Bezoekers van nieuwsgroepen ergeren zich doorgaans sterk aan reclame-hype, houdt daarmee dus rekening bij het plaatsen van oproepen en/of reacties.

6. GEEF IETS WEG 

Als u in staat bent iets gratis weg te geven (leuk programmaatje, screen saver, T-shirt of wat dan ook), zult u veel bezoekers kunnen trekken. Maar als niemand weet dat er op uw site iets gratis valt te halen, heeft het nog steeds weinig zin. Werkt goed in combinatie met de andere tips. Meld uw website daarna (gratis) aan bij bijv.www.gratisdingen.nl

7. MAAK GEBRUIK VAN EMAIL 

Email is een heel krachtig medium. Email wordt nog veel meer gebruikt dan het World Wide Web. Veel marketeers maken dan ook gebruik van dit snelle en goedkope medium om enorme hoeveelheden ‘junkmail’ te sturen. Dit is ontegenzeggelijk een zeer effectieve manier om response te generen, alleen is helaas een heel groot deel van die response ronduit kwaadaardig omdat ongevraagde email, ook wel ‘spam’ genoemd de emoties op het Internet zeer hoog kan opjagen. Als u gebruik wilt maken van email, zorg dan dat u het doet m.b.v. professioneel samengestelde lijsten met emailadressen van mensen die duidelijk te kennen hebben gegeven geen bezwaar te hebben email te ontvangen over bepaalde onderwerpen die hen interesseren. DVB MEDIA kan u daarbij uitstekend adviseren. Gebruik email in ieder geval voor de follow-up op de response die uw site genereert. Daarbij kunt u ook gebruik maken van ‘autoresponders’ die de gevraagde informatie (bijvoorbeeld een prijslijst) automatisch naar diegenen sturen die daarom vragen. Ook kunt u de bezoekers van uw site de mogelijkheid bieden dat ze via email op de hoogte worden gehouden van updates aan uw site. Als u uw site door DVB MEDIA laat ontwikkelen, zorgen we ervoor dat alle respons automatisch in een database wordt opgeslagen vanwaaruit u met één druk op de knop een email bericht naar al uw respondenten kunt sturen.

8. MAAK EEN NIEUWSBRIEF 

Een email nieuwsbrief is een prima manier om meer omzet te genereren uit uw bestaande klantenbestand en/of om geïntereseerden op de hoogte te houden van uw speciale aanbiedingen en/of de ontwikkelingen in uw bedrijf. Als u een vlotte pen heeft, kunt u hiermee heel wat bereiken. Pas echter wel op dat u geen ongevraagde e-mails verstuurd, dat wordt als SPAM gezien en kan averechts werken. DVB MEDIA kan u adviseren over technische mogelijkheden en de juridische kant van online nieuwsbrieven.

9. ADVERTEER OP POPULAIRE SITES 

Een veelgebruikte manier om reclame te maken voor een web site is het plaatsen van banners op andere, populaire sites. Dit levert twee vormen van exposure op:

  1. ‘banner impressions’ (het aantal keren dat de pagina waarop de banner staat wordt opgevraagd) en
  2. ‘click throughs’ (het aantal keren dat iemand op de banner klikt en zodoende op de geadverteerde site terecht komt).

Heel veel hangt af van de kwaliteit van de banner. Bij de meeste populaire sites die banners accepteren betaal je per 1000 banner impressions. Bedragen lopen uiteen van enkele tot tientallen euro’s per 1000 banner impressions afhankelijk van hoe doelgroepgericht de site is. Bij sommige sites kun je ook een deal maken dat je alleen betaalt voor de ‘click throughs’. En als je met je banner adverteert voor een product dat men online kan bestellen, kun je zelfs bij bepaalde sites betalen per verkocht product aan bezoekers die via die banner binnen zijn gekomen. Heel interessant kan het zijn om bij zoekmachines bepaalde zoektermen af te huren. Stel, je verkoopt kampeerartikelen. Dan zou je dus kunnen regelen dat telkens als iemand “camping equipment” zoekt via een populaire zoekmachine, jouw banner verschijnt met “Get a FREE sleeping mat with your new tent. Click here!”, om maar wat te noemen. DVB MEDIA kan uw banner ontwerpen (copy en art) en de benodigde ‘targeted banner impressions en/of click throughs’ inkopen.

10. MAAK UW SITE WERVEND 

Wat u ook verkoopt via uw web site, uw imago, een product of een dienst; de onderstaande ‘regels’ gelden altijd:

  • Zorg ervoor dat de bezoekers makkelijk contact met u kunnen opnemen.
  • Schrijf heldere, wervende en foutloze teksten.
  • Zorg voor een aantrekkelijke en doelmatige vormgeving en ‘user interface’.
  • Wees eerlijk, realistisch en onthoudt u van ‘hype’, want zoals gezegd, daar prikt men zo doorheen.
  • Als u iets te koop aanbiedt, vergeet dan niet om de bezoekers tot een aanschaf aan te sporen, zorg dat ze op de link naar het bestelformulier klikken.

Internetstrategie advies

Help uw website succesvol in te zetten door een goede internetstrategie!
Regelmatig helpt DVB MEDIA haar klanten bij het stellen van de juiste vragen aan de hand van het Internet Project Plan (IPP). Dit plan legt de basis voor de realisatie van een succesvolle internet strategie. Het totale Internet Project Plan bestaat uit acht onderdelen, waaronder het functioneel ontwerp, grafisch ontwerp het onderhoudsplan en de promotie.

De Nederlandse Overheid stimuleert bedrijven tot het toepassen van ICT en internet. Speciaal voor overdracht van kennis en ervaring bestaan subsidieregelingen. Weten of ook uw bedrijf in aanmerking komt voor een gesubsidieerd Internet Project Plan? Neem contact met ons op.

Lessen in moderne zoekmachine optimalisatie: inleiding

0.1 Wat staat er allemaal in deze zoekmachine optimalisatie handleiding?

Deze handleiding beschrijft in een twaalf-tal praktische en overzichtelijke stappen hoe websites geoptimaliseerd kunnen worden voor zoekmachines. De eerste vier stappen vertellen iets over de achtergrond van zoekmachine optimalisatie, de volgende vier stappen over de technische kant van zoekmachine optimalisatie en de laatste stappen gaan over website promotie en marketing. Het gehele SEO-traject wordt daarmee in deze handleiding behandeld.

0.2 Op welke zoekmachine heeft deze handleiding betrekking?

Deze handleiding heeft betrekking op optimalisatie voor Google, omdat die zoekmachine verreweg de meest gebruikte zoekmachine is. U mag er overigens vanuit gaan dat u bij andere zoekmachines dan ook een stuk beter gaat scoren. De ‘Google-richtlijnen voor zoekmachine optimalisatie’ zijn als randvoorwaarde gebruikt. Hierbinnen zijn de vele mogelijkheden onderzocht en beschreven om websites te optimaliseren. Op de spam-pagina van deze site zijn die richtlijnen, met her en der een korte verduidelijking, na te lezen.

0.3 Hoe werkt de handleiding?

M.b.v. de ‘Vorig’ en ‘Volgend’-hyperlinks bovenin de pagina wandelt u door de verschillende onderdelen en leert u snel de belangrijkste zaken omtrent zoekmachine optimalisatie. M.b.v. de navigatiebalk rechts op de pagina kunt u direct naar het betreffende onderdeel van de handleiding toespringen. Verder zijn ook steeds onderaan ieder hoofdstuk hyperlinks opgenomen om meteen naar de volgende (of vorige) pagina te springen.

0.4 Zijn er kosten?

Nee, integendeel. Allereerst wil ik de kracht van het Internet zo goed mogelijk benutten door de informatie openbaar en vrij aan te bieden. Ten tweede zal ik een link naar uw pagina leggen als u uw site aan de hand van deze handleiding aan het optimaliseren bent of reeds heeft geoptimaliseerd. Meer info hierover op de “happy sites”-pagina.

0.5 Wat te doen als ik het optimaliseren van mijn site wil uitbesteden?

Het gebied van zoekmachine optimalisatie is constant in beweging. Ik zorg ervoor dat de belangrijkste nieuwe ontwikkelingen steeds zoveel mogelijk in deze handleiding worden verwerkt. Door de dynamiek in de ontwikkelingen op het gebied van zoekmachine optimalisatie kan een zoekmachine optimalisatie handleiding echter per definitie nooit compleet zijn. Voor de allerfijnste kneepjes van het vak kunt u terecht bij gespecialiseerde SEO-ers. Ik heb daartoe inmiddels een klein netwerk van betrouwbare en technisch uitmuntende SEO-ers. Door uw situatie en wensen aan mij voor te leggen kan ik u doorverwijzen.

Zin en onzin van zoekmachine marketing en promotie

1. Internetdroom of zeepbel

Veel bedrijven hebben een website. Voor een meerderheid van deze bedrijven is de website een desillusie. Tijdens het ontwerp en de bouw ligt het accent veelal op vormgeving, content, navigatie en techniek. Na oplevering blijk echter vaak dat aan het belangrijkste aspect: ‘Wat levert de site op’, met als eerste stap: ‘Hoe word ik gevonden’, onvoldoende aandacht is besteed.
Fabeltjes die nog bij veel webmasters leven over goede metatags en vaak aanmelden zullen zeker geen uitkomst bieden, want daar zijn de zoekmachines tegenwoordig te slim voor.
Wel kunt u natuurlijk een gespecialiseerd bureau inschakelen, dat u kan helpen om hoger in de zoekmachines te komen. Maar hier geldt, dat deze bureaus niet altijd de oplossing kunnen bieden

In dit artikel gaan we in op de kracht en de mogelijkheden van zoekmachine marketing, geschreven door specialisten op dit gebied. In het laatste hoofdstuk zullen we proberen de toepassingsmogelijkheden van zoekmachine promotie weer in perspectief te zetten.

2. Hoe bezoekers websites vinden

Als u uw klanten via internet wilt bereiken, moet u in de eerste plaats de vraag stellen:
‘Hoe vindt mijn potentiële klant mijn website’ of ‘Hoe trek ik bezoekers naar mijn website’.
Internet is de grootste informatieverzameling ter wereld. Als we alle publicaties van internet zouden uitprinten en opslaan, hebben we een bibliotheek nodig zo groot als de provincies Gelderland en Utrecht bij elkaar. U zult zich dus kunnen voorstellen dat bezoekers die op zoek zijn naar de informatie die u biedt, deze niet op uw site zullen vinden, tenzij u deze bezoekers helpt uw site te vinden.

Radio- en televisiecommercials, billboards en bushokjes, advertenties en banners worden allemaal gebruikt om ons oog op de dotcom of puntnl onderneming te laten vallen. Hierin worden geweldige investeringen gedaan. Uit onderzoek blijkt echter dat ‘free publicity’ via internet veel effectiever is. Een recent onderzoek van GVU Users Survey USA, heeft aangetoond dat 84.8% van de internetgebruikers zoekmachines gebruikt om een website te vinden. Uit onderzoek door ActivMedia Research blijkt dat het hoog op de ranglijst geplaatst worden door een zoekmachine, dè nummer 1 methode is voor het promoten van (commerciële) Internetsites.
Hoe internet gebruikers in Nederland hun site vinden, kunt u zien in het volgende overzicht.

Hieruit blijkt dat ook in Nederland de zoekmachine met 46% als beste methode uit de bus komt, om potentiële klanten uw site te laten vinden. Aangezien de USA met de meeste internettrends een paar jaar voor liggen, is het te verwachten, dat het aandeel van de zoekmachines ook in Nederland nog verder gaat stijgen.

3. Zoekmachines

Bedrijven die de grote zoekmachines exploiteren, opereren op de koppeling tussen commercie en content en genereren bezoekersaantallen van miljoenen per dag.
Zoekmachines scannen met spiders de wereld af naar sites en trefwoorden op die sites. Verschillende zoekmachines hanteren hun eigen criteria, welke bepalen op welke positie een willekeurige site geplaatst wordt op de ranglijst van de betreffende zoekmachine.
In de praktijk blijkt dat zoekers die via zoekmachines op zoek gaan naar  informatie op internet, alleen de eerste twee pagina’s met zoekresultaten van de zoekmachines aandachtig lezen. Het is dus niet interessant om als 25.706de site geplaatst te worden op de lijst van een zoekmachine.
Als u door uw potentiële klanten gevonden wilt worden op een veelgebruikt zoekwoord, zult u om een plaatsje op de eerste pagina’s van de zoekmachine moeten vechten met vaak vele tienduizenden andere informatieaanbieders. Het zoekwoord ‘internet’ bijvoorbeeld, levert bij Ilse 40.000 resultaten op. Bij Altavista loopt dit aantal op tot 58.000.000. Als u daarentegen gevonden wilt worden op een zeer specialistisch woord zoals bijvoorbeeld ‘orgeadesiroop’, dan lukt het  u gegarandeerd om in de top 3 te komen. Maar wie zal op zoek zijn naar ‘ogeadesiroop’? 

3.1 Meestal twee sleutelwoorden per zoekopdracht

De meeste internetgebruikers (29,22%) tikken twee sleutelwoorden/trefwoorden in als zij een zoekmachine, zoals Google, Ilse of Yahoo, een zoekopdracht geven. Dit blijkt uit onderzoek van OneStat.COM en Traffic Builders.

De zeven meest voorkomende aantallen sleutelwoorden in een zoekopdracht zijn:

  1. twee sleutelwoorden, 29,22 procent
  2. één sleutelwoord, 24,76 procent
  3. drie sleutelwoorden, 24,33 procent
  4. vier sleutelwoorden, 12,34 procent
  5. vijf sleutelwoorden, 5,43 procent
  6. zes sleutelwoorden, 2,21 procent
  7. zeven sleutelwoorden, 0,94 procent

 

4. Wat is zoekmachine marketing?

Om een beeld te geven van de mogelijkheden op het gebied van Zoekmachine Marketing, Advertising, Ranking en Research, laten we in het kort enkele diensten en kenmerken de revue passeren.

4.1  Zoekmachine advertising

Zoekmachine Advertising is een manier om met een breed scala aan relevante zoektermen boven of naast de zoekresultaten van een zoekmachine met een tekstadvertentie naar voren te komen. Het merendeel van de aanbieders werkt op basis van een CPC model, ofwel Cost per Click. Het voordeel hiervan is, dat adverteren eigenlijk gratis is en dat u alleen voor de bezoekers betaalt die doorklikken naar uw website. Om te zorgen voor een goede Advertising campagne, moet u rekening houden met een aantal elementen, zoals goede zoektermen, biedprijs per woord, de reclametekst, de plaats en een goede landingspagina.

4.2  Zoekmachine ranking:

Als u een advertentie campagne voert bij een zoekmachine betekent dit niet automatisch dat u optimaal vindbaar bent bij een zoekmachine. Het is zelfs veel effectiever en goedkoper om in de eigenlijke zoekresultaten te staan. De sympathie van de zoekende is dan vaak ook groter, omdat hij de uiting niet als commercieel beschouwt. Een goede Zoekmachine Ranking campagne richt zich specifiek op uw website.
Naturel Zoekmachine Optimization is erop gericht uw website goed doorcrawlbaar te maken voor een zoekmachinerobot. Hoe meer goede content u op uw website hebt, hoe hoger de website op woorden uit die content in de zoekresultaten zal eindigen. Belangrijk is (ook voor websitebureaus!!) dat uw website bestaat uit voldoende (tekstuele) content, goed doorcrawlbaar is (geen linkjes in java bijvoorbeeld) en een goede linkpopulariteit heeft. Garanties zijn er niet bij Zoekmachine Ranking. Wantrouw bureaus die werken met top 10 garanties of bureaus die niet de daadwerkelijke website optimaliseren. Meer hierover kunt u vinden op de aanmeldpagina’s van bijvoorbeeld Ilse en Google.

4.3  Search Directories

Onder Search Directories verstaan we de ‘menselijke zoekmachines’ ofwel directories. Deze directories worden gekenmerkt en samengesteld door een redactie of door vrijwilligers. In het buitenland kunt u denken aan Yahoo (betaald via Paid Submission) of Open Directory project welke wordt gerund door vrijwilligers. Deze vorm van Search kreeg pas echt voet aan de grond door Durk Jan de Bruin, oprichter van de Startpagina. Via de Startpagina kunt u één van de 3300 dochters selecteren, waarop het interessant is om een link naar uw website te krijgen. Een commerciëlere variant is ‘Overzicht.nl’ waar u over diverse onderwerpen informatie kunt verkrijgen. Tip: vergeet vooral de Gouden Gids niet als belangrijke directory! Voor een goede opname in een directory is de geselecteerde categorie, de opgegeven titel en de beschrijving van uw website van groot belang.

4.4  Shopping Search:

Niet nieuw, maar wel steeds actueler, zijn de Shopping Zoekmachines. Iedereen kent natuurlijk de Bijenkorf.nl maar ook zoekmachines als Yahoo, Froogle en de Shopping zoekmachine Kelkoo zijn partijen waar u gericht producten kunt vergelijken en kopen. Zij zijn bovendien een goede plaats om te adverteren. Om een goede campagne te voeren bij deze zoekdiensten, is het zinvol te zorgen voor goede productprijzen, een goede beschikbaarheid van het product, en een goede productbenaming en -omschrijving!

4.5  Zoekmachine Research:

Zoekmachine Marketing lijkt vaak makkelijker dan het is, maar schijn bedriegt. Om een goede campagne te voeren, is een goede strategie onontbeerlijk. Zoekmachine Marketing is een kwestie van op de juiste plaats met de juiste informatie naar voren komen. Het liefst beter en hoger dan de concurrent! Een goed Zoekmachine Marketingbureau biedt de mogelijkheid om vooraf een onderzoek naar de huidige vindbaarheid bij zoekmachines en directories te doen. Niet alleen naar prestatie van Search Advertising en Ranking, maar ook de presentatie telt. Als dit onderzoek ook een benchmark met de concurrenten is, hebt u een ideaal document om de verschillen, maar ook de vooruitgang in de prestaties van uw Zoekmachine Marketing specialist te meten.

5. Risico’s van zoekmachine promotie

Sommige zoekmachine promotie diensten garanderen vaak posities op de eerste pagina van zoekresultaten en bieden een ‘geld terug garantie’ als zij hun beloften niet kunnen waarmaken.
Om dit waar te kunnen maken, maken dergelijke bureaus soms gebruik van technieken die zoekmachines als ongeoorloofd beschouwen. Dit spammen van zoekmachines kan dus veel schade opleveren.

5.1  Wat zijn de gevolgen van onethische zoekmachine promotie?

Een zoekmachine kan op verscheidene manieren handelen:

  • De tekst of tag met spam wordt gewoon genegeerd en overgeslagen.
  • De spam techniek heeft een negatieve invloed op de waardering van de pagina waardoor deze een minder gunstige positie krijgt.
  • De hele pagina wordt hetzij automatisch, hetzij manueel op de ‘banlist’ geplaatst en verdwijnt uit de zoekresultaten totdat de spam verwijderd wordt.
  • De hele website, het domein met al zijn pagina’s, wordt verbannen uit de index; het is niet eenvoudig om een verbanning uit de index van de zoekmachine te herstellen.

Door het gebruik van onethische technieken zal een website misschien op korte termijn hoger scoren, maar op lange termijn zijn resultaten zo goed als uitgesloten.
De kosten die u eventueel betaalde aan een zogezegd gespecialiseerde zoekmachine promotie dienst die spam gebruikt, zijn dan voor niks geweest en de kans is reëel dat uw website onherroepelijke schade oploopt.

5.2  Wordt alle spam gevonden door zoekmachines?

Door zich meer en beter te richten op de zichtbare delen van een pagina (tekst, inhoud en opmaak), maken de niet-zichtbare delen (meta tags, comments…) steeds minder deel uit van ranking algoritmes.
Een duidelijk voorbeeld hiervan is de keyword meta tag. Het belang van de tag is zo goed als nihil geworden. Deze voor de bezoeker onzichtbare tag, werd immers vaak volgestopt met keywoorden die niks met de pagina te maken hadden.

Relevantie is steeds meer doorslaggevend. Het gebruik van misleidende titels en linkteksten die volledig off-topic zijn, zijn een poging tot spam. Door de irrelevantie is een toppositie evenwel sowieso zo goed als uitgesloten.

Spammers zijn vaak heel inventief, en net als bij een ziekte, wordt een remedie pas ontwikkeld nadat het virus of de bacterie werd ontdekt.
Zoekmachines trachten deze remedies in te brengen in hun ranking algoritmes, bij wijze van een filter, zodat de spam automatisch ontdekt wordt.

Daarnaast dienen we op te merken dat Google, wereldwijd de nummer 1 van alle zoekmachines, de hulp inroept van ethische zoekmachine promotors voor het melden van spam.
Als uw website een top ranking heeft, dan zal uw concurrent deze vast uiterst kritisch bestuderen!

5.3  Wat zijn onethische technieken?

Stelling: Elke poging om zoekmachines en bezoekers te misleiden, alsook elke techniek waarbij men een zoekmachine andere informatie bezorgt, dan deze die de uiteindelijke bezoeker te zien krijgt, is ONETHISCH en valt onder SPAM.

Er zijn onnoemelijk veel vormen van spam. De ene vorm is duidelijker dan de andere. Veel voorkomende technieken zijn:

  • verborgen tekst en verborgen links: de tekstkleur is (quasi) identiek aan de achtergrond;
  • het gebruik van uiterst kleine lettertypes
  • het voortdurend herhalen van trefwoorden;
  • misleidende titels die niet relevant zijn voor de inhoud;
  • het gebruik van misleidende alt-tags; zo ook het gebruik van uiterst kleine figuren om de alt tag vervolgens vol te stoppen met trefwoorden;
  • het gebruik van tags voor andere doeleinden dan deze waarvoor ze dienen;
  • een H1-tag midden in de teksten; deze behoort aan het begin van de body sectie te staan;
  • cloaking: hierbij wordt de zoekmachine spider andere inhoud voorgeschoteld dan die welke de bezoeker te zien krijgt;
  • automatische redirects naar andere pagina’s of websites.

Twijfelt u of een techniek al dan niet spam is? Ga bij uzelf na of u deze techniek ook zou toepassen als zoekmachines niet zouden bestaan.

5.4  Hoe zit het met doorway pages ?

Aanbieders van zoekmachine promotie diensten zullen vaak nieuwe pagina’s voor u ontwikkelen.

  • Deze zijn geoptimaliseerd om hoog te ranken voor 1 of meerdere trefwoorden en vaak ook specifiek voor een bepaalde zoekmachine.
  • Ze bevatten zelden figuren of foto’s en behalve die ene link naar uw pagina’s, is er van een navigatie menu meestal een sprake.
  • Doorway pages bevatten uitsluitend “duplicate content”; ze hebben het thema van uw website en een identieke, weliswaar geoptimaliseerde, inhoud; deze pagina’s linken dan door naar uw website.

Het zijn typisch losstaande pagina’s, die op uw domein of op een ander domein geplaatst worden en die zelf géén inkomende links hebben, tenzij misschien van de zoekmachine promotie dienst zelf.
Als u niet de eigenaar bent van deze pagina’s, is het nog erger; op het einde van een promotie campagne, komen de pagina’s vrij en het SEO bedrijf kan ze zonder meer inzetten om eventueel naar uw concurrent te linken!

6. Is zoekmachine marketing dus de oplossing?

Bottomline staat bij uw internetstrategie altijd de vraag centraal: “Hoe kan ik door het gebruik van internet mijn doelen bereiken?”.

Als u uw bedrijfswebsite richt op bestaande klanten, dan is vindbaarheid een beperkt issue. Uiteraard moet u vindbaar zijn op uw bedrijfsnaam, adres en plaatsnaam en evt. de provincie gecombineerd met uw belangrijkste producten en diensten, maar dat is het dan wel. Bedenk hierbij welke trefwoorden uw klanten eventueel zouden invullen als ze de URL van uw website niet meer zouden weten.

Als u nieuwe klanten wilt trekken, dan heeft u twee mogelijkheden:

  • Als uw product of dienst zich laat vangen in hooguit 30 steekwoorden waarvan er zeker 20 specifiek zijn, dan is zoekmachine marketing waarschijnlijk een goede optie. In de meeste gevallen is er dan sprake van een specifieke dienst of van een specifieke merknaam, die bij potentiële klanten bekend is als de oplossing voor hun probleem.
  • Als uw dienst complexer is, zodat u gevonden wilt worden op doorgaans zoekopdrachten bestaande uit meerdere woorden, dan is het in de meeste gevallen zinvol u aan te sluiten bij internetinitiatieven waar uw doelgroep al komt.

Het gaat uiteindelijk niet om het aantal bezoekers dat uw site bezoekt, maar om het aantal bezoekers dat daadwerkelijk geïnteresseerd is in uw dienst. Zoekmachine marketing bureaus zijn uitstekend om bezoekers te trekken als u uw internetstrategie bepaald heeft. Als u dergelijke bureaus inroept om advies, dan heb ik wel een vermoeden wat de uitkomst van zo’n advies zal zijn.

Het gaat echter om de mix van:

  • het gevonden worden door gekwalificeerde bezoekers;
  • het ervoor zorgen dat deze bezoeker doorklikt en zich aan u gaat binden

6.1 Achteraf nadenken is een dure hobby

Wel is het zo dat veel internetbouwers geen flauw idee hebben hoe ze een zoekmachine vriendelijke site moeten ontwikkelen. Meer dan 90% van de websites op internet is sowieso niet hoog in de zoekmachines te krijgen. Dus als u meer wilt dan uw brochure op internet, dan is het goed om vooraf daadwerkelijk te bepalen wat u wilt. De investering in het ontwerp is minimaal. Achteraf een site optimaliseren voor vindbaarheid in de zoekmachines kost handen vol geld en leidt vaak tot het gebruik van ongeoorloofde technieken.

Internetstrategie: Uw klant is toch geen kleuter?

1. Inleiding

Veel bedrijven hebben intussen de tweede of derde versie van hun website en moeten opnieuw constateren dat deze commercieel weer niet brengt wat men ervan verwacht had.
Dit wordt vooral veroorzaakt door het feit dat men denkt naamsbekendheid en promotie via het internet te kunnen realiseren en zich richt op de potentiële doelgroep ‘de hele wereld’.

Ook vanwege dat zelfde feit stoppen aanbieders met denken en laten zich inpakken door allerlei techneuten en marketeers met schitterende ideeën over vormgeving, teksten, add-ons, vindbaarheid etc. Dit leidt tot veelal glossy sites met veel plaatjes, die er vooral op gericht zijn, dat niemand op de gedachte komt dat hij op de site niets te zoeken heeft.
Vaak wordt er niet over nagedacht of deze website inderdaad het marketing- en verkoopproces versterkt.

In dit artikel besteden we aandacht aan waarom mensen internet gebruiken en vooral aandacht aan hoe Unilever met diverse sites inspeelt op specifieke behoeften van specifieke doelgroepen door allereerst emoties te mobiliseren bij deze doelgroepen.

2. Snappen waarom je doelgroep internet gebruikt

Het is een misvatting dat internetgebruikers kleuters zijn, die met hun neus tegen uw etalage staan en betoverd worden door al het moois in die etalage.

Internet is het meest individualistische medium dat men zich kan voorstellen en bezoekers doen precies dat, wat ze zelf willen. De meeste sitebezoeken op internet duren nog geen 10 seconden. Gedurende deze tien seconden kijkt men en scant men of men wil blijven. In de meeste gevallen haakt men vervolgens af, op basis van ‘niet het goede gevoel’.
U wilt uw bezoekers iets anders laten doen, maar dat lukt alleen als u inspeelt op die individuele behoefte van uw Bezoeker, die minstens gedeeltelijk geworteld is zijn persoonlijke belang.

Dit belang is meestal:

  • geld besparen;
  • tijd besparen;
  • gemak;
  • informatiebehoefte;
  • behoefte om tot een groep te behoren;
  • behoefte om ideeën op te doen.

In feite zouden we hier per aspect in BtC nog de behoeftenniveaus van Maslow aan kunnen toevoegen.
De doelgroep waarvoor men kiest zou samen met  de emotie of het gevoel dat men wil oproepen, bepalend moeten zijn voor de sfeer, de Content en de vormgeving van de site.

In het volgende hoofdstuk illustreren we dit met voorbeelden van Unilever, die er uitstekend in slaagt om ook meerdere maraketingkanalen met elkaar te integreren.

 

3. De case Unilever

Unilever * is met haar internetstrategie een mooi voorbeeld van  hoe je (zelfs met doodsaaie producten) tegemoet kunt komen aan de behoefte van je doelgroep en bij deze doelgroep gewenst gedrag kunt uitlokken door verschrikkelijk goed te snappen wat de afbakening is van je product-markt combinatie en wat je doelgroep beweegt.

Unilever is in Nederland een bekende naam, die de meeste mensen associëren met wasmiddelen, verzorgingsproducten en levensmiddelen.
Geen weldenkend mens, die naar deze producten op zoek gaat, zal echter www.unilever.nl of www.unilever.com intikken. Waar bij de meeste bedrijven de .nl en de .com versie van de website identiek zijn, zien we dat er bij Unilever duidelijke verschillen zijn. De .com versie is ingericht op beleggers, terwijl de .nl versie gericht is op iedereen die meer wil weten over Unilever als bedrijf (sollicitanten, journalisten, studenten, medewerkers en hun familie).
Deze sites zijn strak, informatief en benadrukken de uitstraling die Unilever wil hebben bij zijn stakeholders, zonder dit echter te pushen:

  • transparant en open;
  • maatschappelijk verantwoord.

In de kopbalk van www.unilever.nl kan doorgeklikt worden op een aantal typisch Nederlandse merken, die uiteraard met hun logo worden getoond. Deze logo’s leiden  alle naar zelfstandige sites. We zullen hiervan een paar de revue laten passeren:

* De informatie over Unilever is niet tot stand gekomen op basis van inside-information maar op basis van analyse en interpretatie. Ongetwijfeld zullen er nog veel diepere gedachten achter de internetstrategie van Unilever zitten, maar ik heb getracht er een aantal highlights uit te halen

3.1  Knorr en Iglo

Klikken op Knorr of Iglo leidt onmiddellijk naar de site van ‘Life & Cooking’, de website achter het populaire gelijknamige TV-programma, gericht op een doelgroep 20-50 jaar (vrouwen en ook mannen (die op Studio Sport zitten te wachten)) met vaak weinig tijd, die toch leuke, betaalbare en originele maaltijden op tafel willen zetten. De recepten op deze site bevatten vaak merknamen en het zoekwoord Knorr leidt daardoor tot 137 recepten met Knorr ingrediënten en tot 188 keer Iglo.

3.2 Unox

Klikken op Unox leidt naar een doodsaaie ouderwets vormgegeven site, waar de homepage gedomineerd wordt door stevige soep, stamppot, de nieuwjaarsduik en natuurijsschaatsen. Gezien de onderwerpen, de foto’s (ouderen en kinderen) en zelfs de beschikbare e-cards is de doelgroep senioren. De slogan “UNOX blijft UNOX” straalt door in alle aspecten van de site.

3.3 Slimfast

Doorklikken op Slimfast brengt je naar een modern vormgegeven site met de uitstraling van jong, dynamisch en informatief met allerlei mogelijkheden om online en off-line te communiceren met gelijkgestemden. Niet Slimfast wordt gecommuniceerd, maar het idee dat iedereen slank kan zijn en dat je hierbij op allerlei manieren geholpen wordt. Omdat de meeste afslankplannen toch na verloop van tijd schipbreuk lijden, zal zo vanzelf de behoefte ontstaan om dit wondermiddel te gebruiken. Kortom, op perfecte wijze wordt de onvrede gemobiliseerd, die mensen met hun figuur hebben.

3.4 Omo

Doorklikken op OMO leidt naar de campagne site van “Waarom was ik nog voor jou”. Doel hiervan is “wassen” op de agenda van de huishouding te krijgen via allerlei triggeracties, die de vrouw kan uitvoeren (bordjes, pijlen, kaarten etc) met steeds onopvallend het OMO-logo zichtbaar. Als manlief op het boodschappenlijstje wasmiddel ziet en naar de beschikbare merken kijkt, zal hij zich dit bewust of onbewust herinneren en denken dat zijn vrouw wat met OMO heeft. Doelgroep is uiteraard stellen, waar de verdeling van de werkzaamheden in huis door gewijzigde omstandigheden weer eens tegen het licht gehouden moet worden (geboorte, vrouw gaat (weer) werken, pensionering etc). De klant, die zo verkregen wordt, zal waarschijnlijk klant blijven tot de volgende ingrijpende gebeurtenis.

3.5 Behoefte en emotie centraal

Unilever heeft als geen ander begrepen, dat je per product-markt combinatie een omgeving moet creëren die aansluit op de behoefte en gevoelens van de doelgroep.

Opvallend hierbij is dat Unilever nauwelijks gebruik maakt van de populariteit van de eigen brands via internet. Zij hebben begrepen dat niet het merk, maar het individuele lid van de doelgroep en zijn/haar behoeften en emoties centraal staan.

Als u er ook van overtuigd bent dat u deze wereld meer te bieden heeft dan u nu omzet, denk dan na over uw internetstrategie.

Model om uw internetstrategie te bepalen via uw marketingmix

1. Inleiding

Momenteel is 83% van de organisaties in Nederland aanwezig op internet, soms zelfs met een tweede of derde generatie website, maar helaas constateren veel bedrijven dat het rendement van de website tegenvalt en in veel gevallen zelfs negatief is.
Vaak is de oorzaak daarvan dat organisaties zich onvoldoende hebben verdiept in wat je wel en niet via internet kunt realiseren en wat dus je doelstellingen moeten zijn.
Natuurlijk heeft de dotcom-hype het imago van het internet sterk verminderd, maar in feite was dit niet meer dan één van de vele voorbeelden van wat je niet kunt realiseren via internet. Het probleem hierbij was dan ook niet de techniek maar de onervarenheid van marketeers, sales en technici met hoe het medium internet ingezet kan worden. (Zie ook Waarom Sales en Marketeers niets van internet snappen.)

In dit artikel gaan we dieper in op wat u wel en niet kunt doen met internet en geven we handreikingen om de juiste internetstrategie voor uw organisatie te bepalen.

2. Segmentatie naar bestaande en nieuwe klanten

Cruciaal op internet is dat u onderscheid maakt tussen bestaande relaties en nieuwe relaties. Dit heeft alles te maken met het begrip vertrouwen van de internetbezoekers, want vertrouwen is een absolute voorwaarde om tot zaken te kunnen komen.

2.1 Bestaande relaties

Bestaande relaties zullen u doorgaans vinden door het intikken van www.bedrijfsnaam.nl of door het intikken van uw bedrijfsnaam in een zoekmachine. U zult u dus op uw bedrijfsnaam gevonden moeten worden, ook als deze afwijkt van uw internetnaam. Vaak zal men ook nog een plaatsnaam toevoegen of de naam van uw belangrijkste producten of diensten. Vindbaarheid op alle varianten van uw bedrijfsnaam in combinatie met adresgegevens en uw belangrijkste producten of diensten is dus in het geval van bestaande relaties van groot belang. Zo nodig kan dit via zoekmachine marketing (zie Zin en onzin van zoekmachine marketing en promotie) gerealiseerd worden, waarbij u zich niet moet laten verleiden tot investeringen in vindbaarheid voor nieuwe klanten, want dit is op voorhand weggegooid geld.
De bestaande relatie verwacht op uw bedrijfswebsite snel en exact dat te vinden waar hij behoefte aan heeft.

  • informatie over producten of diensten of een catalogus;
  • contactgegevens en routebeschrijving;
  • bestelmogelijkheden als dit relevant is;
  • FAQ (frequently asked questions);
  • services.

Dat hij voor bepaalde zaken moet inloggen is geen probleem, want u kent hem/haar en hij/zij kent u. Bent u de leverancier van meerdere sterke merken of richt u zich op duidelijk onderscheidbare doelgroepen, dan is een multi-channel strategie vaak de aangewezen weg, waarbij u per channel bepaalt of u uw bestaande relaties via een eigen website dan wel via een doelgroep gericht portal bedient. (Zie Internetstrategie, uw klant is toch geen kleuter?.)

2.2 Nieuwe klanten/relaties

Nieuwe klanten daarentegen vormen een heel ander probleem. Een bedrijfswebsite is enigszins te vergelijken met het vestigen van een winkel in ‘the middle of nowhere’. Hij is veelal moeilijk vindbaar en meestal niet in staat om bezoekers te binden. Tenzij u in de fysieke wereld een merknaam heeft opgebouwd, die vertrouwen wekt, zoals Wehkamp, Intratuin, Rabobank of Mc Donalds, Ministerie van Justitie, Gemeente Rotterdam of Rode Kruis, zult u op internet eerst het vertrouwen van de Bezoeker moeten winnen.

De optie om te trachten een hoge naamsbekendheid te krijgen via advertising, radio- en TV-spots is nogal kostbaar dus is het handiger om gebruik te maken van een plek op internet, waar uw doelgroep al komt. Net als in de werkelijke wereld vestigt u zich in een stadscentrum, een winkelcentrum of een meubelboulevard. Op internet zijn dit de portals en afhankelijk van de kenmerken van uw producten of diensten kunt u een type portal uitkiezen zodat u in contact kunt komen met nieuwe klanten behorend tot uw doelgroep.
Portals zijn wel goed vindbaar op internet en zijn in staat bezoekers te binden.

3. Gebruik van portals in uw marketingmix

Op internet kennen we diverse typen portals:

  • vergelijkingsportals voor het vergelijken van standaardproducten en -diensten (Kelkoo, Kieskeurig etc.) gericht op B2C business;
  • marktplaatsen voor het vergelijken van standaardproducten en -diensten gericht op B2B business;
  • lifestyle portals, doorgaans gericht op bepaalde doelgroepen met een homogene behoefte gericht op B2C. Veelal gaat het hier om niet-standaard producten en diensten; hiertoe behoren bijvoorbeeld ook portals van charicatieve instellingen, ZBO’s, populaire TV-programma’s en portals gekoppeld aan magazines zoals wonen.nl;
  • kennisbanken gericht op B2B-doelgroepen om niet-standaard diensten te profileren en om kwalificatie door de doelgroep mogelijk te maken;
  • regio portals meestal gericht op B2C producten en diensten, die geografisch sterk gebonden zijn. Afhankelijk van de aspecten die onderscheidend zijn in uw marketingmix kunt u kiezen via welk type portals u zich wilt profileren.

3.1 Uw product of dienst is een commodity

Als u een product heeft, of een dienst, en een potentiëleklant weet al, dat u daarmee zijn behoefte kunt invullen (vaak een commodity), dan kan in het koopproces (zie Koopbare diensten ontwikkelen en verkopen aan de kopersmarkt) de eerste stap (expliciteren van de behoefte) overgeslagen worden en komen voor B2C en B2B respectievelijk de vergelijkingssite en de marktplaats in aanmerking. In veel gevallen kan zelfs de deal ook afgerond worden op internet (fase 3 koopproces) of kan bereikt worden dan de klant als eerste naar u toe komt om te kopen. Uw internetstrategie moet in dergelijke gevallen dekking geven aan de fasen 2 en 3 van het koopproces, waarbij fase 2 vaak op het portal wordt uitgevoerd en de afronding van fase 3 op uw website mogelijk moet zijn. Probeer hierbij te voorkomen dat u alleen op prijs moet cocurreert.

3.2 Uw product of dienst heeft onderscheidend vermogen

Als u een meer complex product of een meer complexe dienst heeft en/of een product of dienst gericht op een duidelijke doelgroep, dan is de eerste fase van het koopproces zeer belangrijk. De klant moet eerst voor zichzelf kunnen bepalen of hij tot de doelgroep behoort,  wat zijn behoefte is en welke eisen hij wil/moet stellen aan de oplossing (fase 1 van het koopproces). Pas daarna zal hij raken in de oplossing en als die hem aanspreekt zal fase 3 meestal plaatsvinden in de echte wereld.
Voor B2B en B2C zijn respectievelijk Kennisbanken en Lifestyle portals de plaatsen op internet die uw doelgroepen al trekken en waarop u zich zodanig kunt profileren dat fase 1 en 2 van het koopproces uitgevoerd kan worden.
Omdat fase 3 in de fysieke wereld uitgevoerd moet worden, is een goed getimede follow up van belang en als de klant naar u toe moet komen om fase 3 uit te voeren zijn gegevens over vestigingsplaatsen, routebeschrijving, dealerlijst, contactgegevens enzovoort natuurlijk cruciaal,evenals de mogelijkheid dat uw klant laagdrempelig naar u kan reageren, zonder dat hij daarbij zijn doopceel moet lichten.

Een waarschuwing is hier echter wel op zijn plaats. Veel exploitanten van dergelijke portals zijn zich onvoldoende bewust van de mogelijkheden en bieden u dan ook niet de kans om u op de juiste wijze te profileren, namelijk zodanig dat ook fase 1 van het koopproces uitgevoerd kan worden. (Zie ook Hoe kom ik aan goede leads voor nieuwe klanten.)
En dat terwijl fase 1 essentieel is om uw onderscheidend vermogen duidelijk te maken, waardoor voorkomen kan worden dat u vooral op prijs moet gaan concurreren. Hiervoor is het wel nodig dat u op alle vier niveaus van communicatie uw bezoekers aanspreekt. (Zie E-commerce met de E van Emotie.)

3.3 Uw product is sterk geografisch gebonden

Als uw product of dienst sterk geografisch gebonden is, dan zult u vaak gebruik maken van een regio portal. Dit geldt m.n. voor

  • overheidsinstellingen met monopolistische diensten (gemeenten, provincies, waterschappen etc.);
  • in veel gevallen de detailhandel;
  • leveranciers van producten waarvan de leveringskosten sterk bepaald worden door het aantal kilometers transport.

Om een regioportal tot een succes te maken is het wenselijk er ook een regionale krant bij te betrekken, om zo eenvoudig aan regionaal nieuws te komen en om synergie te verkrijgen tussen het offline en online medium.

4. Multi channel strategie

We onderscheiden drie typen internetcommunicatie:

  • presence
  • interactie
  • transactie

Presence is het verstrekken van informatie aan uw doelgroepen zonder de intentie te hebben hier iets anders voor terug te krijgen dan een goed imago bij uw doelgroep. In veel gevallen betekent dit een online versie van uw bedrijfsbrochure aangevuld met informatie voor bestaande relaties en vaak voor sollicitanten. Doel is primair om de doelgroep, die u toch al kent, te bevestigen in hun positieve mening over u en deze vooral niet op het idee te brengen om andere dingen te bekijken. Service aan de doelgroep en transparantie is de essentie.
Hoewel het ogenschijnlijk een stap terug is voor veel bedrijven, blijkt de combinatie van een bedrijfswebsite op het niveau ‘presence’ in combinatie met deelname aan één of meerdere portals in de praktijk goed te werken.
Op deze manier kunnen de kosten beperkt blijven en maakt u optimaal gebruik van de schaalgrootte van portals waarop u kunt meeliften.

Interactie is het uitlokken van communicatie met veelal nieuwe doelgroepen, zodat u gericht met hen in contact kunt komen. Om in voldoende mate echter met uw doelgroep in aanraking te komen, is minimaal een aanvliegroute via portals een must. Voor met name vraaggestuurde organisaties (service, overheid, zorg) is dit vaak een opstap naar een meer ideaal model, waarbij de communicatie plaatsvindt via het portal en de transactie plaats vindt op de eigen website.

Transactie is het bieden van de mogelijkheid om tot een deal te komen. Voor leveranciers van commodities is het een must om deze mogelijkheid op de bedrijfswebsite te bieden, tenzij het vergelijkingsportal of de marktplaats deze service al biedt. In dat geval kan volstaan worden met een bedrijfswebsite op het niveau van presence.
Voor leveranciers met onderscheidend vermogen is het meestal zinloos om transacties mogelijk te maken, omdat de transactie zich meestal in de fysieke wereld afspeelt. Voor hen is cruciaal dat zij via een lifestyle portal of een kennisbank kunnen profileren en via ‘tracking and tracing’ de bezoekers eruit kunnen pikken, die zo ver in hun koopproces zijn gevorderd dat een contact in de echte wereld voor beide partijen zinvol is.

In veel gevallen zien we dat bedrijfswebsites worden uitgerust met steeds meer mogelijkheden. De kosten zullen hierdoor sterk stijgen maar het rendement valt vaak tegen, omdat voor 98% van de bedrijven geldt dat ze het sowieso met hun website moeten afleggen tegen de portals, die door hun schaalgrootte beter in staat zijn bezoekers te trekken en te binden. Het drukken van uw bedrijfsbrochure besteedt u toch ook uit?
Bovendien krijgen dergelijke bedrijfswebsites steeds meer het karakter van een ‘winkel van sinkel’, waardoor ook bestaande klanten worden afgeschrikt en op het idee worden gebracht om ook eens verder te kijken.

Pagina's

Website

10 manieren om uw website te promoten

Een mooie, functionele en informatieve web site maken is één ding. Ervoor zorgen dat er veel bezoekers langskomen is iets heel anders. Bij DVB MEDIA koppelen we grote kennis over de internetgebruikers aan jarenlange ervaring op het gebied van communicatie, marketing en PR. DVB MEDIA helpt u op weg met 10 nuttige tips om uw site tegen minimale kosten maximaal te promoten. Neem voor meer informatie contact met ons op.

1. SCOOR HOOG IN DE ZOEKMACHINES 

Verreweg de meest effectieve manier om uw site vindbaar te maken voor uw doelgroep is ervoor te zorgen dat u ‘hoog scoort’ bij de 10 belangrijkste zoekmachines. Dit is van ongelooflijk groot belang, want de 10 belangrijkste zoekmachines trekken 95% van het ‘zoekverkeer’ op Internet naar zich toe. Iemand die op zoek is naar uw product of dienst, zal 9 van de 10 keer een vraag formuleren in één of meerdere zoekmachine(s). Vaak vindt de zoekmachine dan honderden tot duizenden of zelfs tienduizenden web sites die mogelijkerwijs aan die vraag beantwoorden. De links en korte omschrijvingen van de pagina’s laat de zoekmachine zien in volgorde van ‘relevantie’. Het zal duidelijk zijn dat als uw site niet bij de eerste 10 tot 30 links zit, 95% van de zoekers die link nooit te zien krijgen, laat staan dat ze uw pagina bezoeken. Als u echter wel bij de eerste 10 staat, scoort u direct bij een hele grote groep mensen die doelgericht op zoek zijn naar uw product of uw diensten. Dat zijn dus allemaal potentiele klanten! Een goede positie bij de zoekmachines is dan ook van onschatbare waarde. En het allemooiste is dat deze exposure voor uw site geheel gratis is!

Maar als een zoekopdracht duizend pagina’s oplevert, moet u qua relevantie bij de top 1% scoren om op de eerste pagina te staan. Daarom denken de meeste mensen dat het simpelweg teveel werk is of zelfs compleet onmogelijk om ervoor te zorgen dat hun site hoog scoort bij de zoekmachines. DVB MEDIA beschikt echter over speciale software waarmee we voor uw site de positie die u inneemt bij de 10 belangrijkste zoekmachines eerst kunnen optimaliseren en vervolgens hardnekkig bewaken. Daarbij komt dat onze achtergrond in de schriftelijke communicatie goed van pas komt bij het bedenken van pagina-titels, samenvattingen en zoekopdrachten die enerzijds uw site hoog laten scoren bij de zoekmachines en anderzijds ook nog wervend genoeg zijn om de zoeker erop te laten klikken. Daarnaast zijn er nog tal van manieren om d.m.v. een slimme lay-out van de pagina en het gebruik van bepaalde ‘verborgen codes’ uw positie bij de zoekmachines te verbeteren. Wij zien dit als een onderdeel van het ontwerpen van een goede web site en beschikken daartoe over zeer specialistische kennis en vaardigheden. Als u uw site door DVB WEBDESIGN laat ontwerpen, zit u dus sowieso goed. Maar ook als u al een site heeft die elders is ontworpen, kunnen wij hem doorlichten voor wat betreft z’n ‘zoekmachinevriendelijkheid’ en u van adviezen voorzien waardoor uw site gegarandeerd stukken hoger zal scoren bij de zoekmachines.

2. GEBRUIK WAT U AL HEEFT 

Uw bedrijf uit zich op dit moment al op talloze manieren naar de buitenwereld. U zet uw logo en bedrijfsnaam op uw briefpapier, visitekaartjes, bedrijfswagens, brochures, advertenties, relatiegeschenken enz., enz. Zorg ervoor dat u met ingang van vandaag er op toeziet dat al deze uitingen voortaan ook gepaard gaan van het adres van uw web site, uw URL. Zet bovendien overal waar u nu al uw telefoon en faxgegevens plaatst, voortaan ook uw email-adres. Het gaat in één moeite door en het levert u gratis extra bezoekers op. Bovendien laat u duidelijk zien dat u ook op Internet bent te vinden.

3. VERKRIJG LINKS OP ANDERE SITES 

Ga op zoek naar andere sites die dezelfde doelgroep aanspreken als de uwe. Stuur een emailtje naar de webmaster en stel voor om wederzijds te linken. Als u dit bij veel sites voor elkaar krijgt, kan dit heel veel extra traffic genereren. Drukbezochte sites zullen niet snel op zo’n aanbod ingaan, omdat zij veel meer traffic naar uw site zullen genereren dan omgekeerd. Maar als het u lukt om een aantal goede links bij andere sites te verkrijgen, kan het echt enorm veel traffic opleveren. Een groot bijkomend voordeel is dat uw site bij verschillende zoekmachines hoger zal ‘ranken’ omdat deze het belang van een web site mede wegen op basis van het aantal links die vanaf andere sites ernaar wijzen. Ze redeneren dat als veel sites naar een bepaalde site linken, de inhoud van die site wel goed moet zijn. DVB MEDIA heeft veel ervaring in het ‘regelen’ van links en kan u daarbij dan ook prima van dienst zijn.

4. ZORG VOOR ACTUELE INFORMATIE 

Niets is dodelijker voor een site dan (sterk) verouderde informatie. Zorg er dan ook altijd voor dat uw site up-to-date is. Haal verouderde informatie tijdig weg en zorg regelmatig voor nieuwe informatie. Als u zelden iets nieuws heeft te melden, zorg er dan voor dat er tenminste nuttige informatie op uw site staat die voor uw doelgroep als naslagwerk kan dienen. Op die manier zullen uw bezoekers blijven terugkomen. Dit kost natuurlijk veel tijd, maar DVB MEDIA kan u op verschillende manieren helpen de inhoud van uw site dynamisch te maken en het onderhoud te vereenvoudigen. Wij hebben daartoe speciale Content Management Tools ontwikkeld waarmee u eenvoudig, snel en zonder specialistische kennis uw website zelf kunt onderhouden . Ook kunt u ervoor zorgen dat de bezoekers van uw site zelf de attractie worden door een ‘virtuele gemeenschap’ te creëren. Een simpele eerste stap in die richting is het implementeren van een bulletin board of gastenboek waar bezoekers informatie met elkaar kunnen uitwisselen over het onderwerp van uw site.

5. WEES ACTIEF IN NIEUWSGROEPEN EN MAILING LISTS 

Nieuwsgroepen en mailing lists zijn zeer doelgerichte media. Een nieuwsgroep is een discussieplatform over een bepaald onderwerp dat u via een nieuwslezer kunt lezen en waarop u zelf boodschappen kunt plaatsen die voor iedereen te lezen zijn. Een variant op de nieuwsgroep is het www-bulletin-board. Zelfde principe, maar u kunt er met uw webbrowser terecht. Mailing lists zijn inhoudelijk hetzelfde, maar alle berichten worden per email naar u toegestuurd. Er zijn tienduizenden nieuwsgroepen en duizenden mailing lists en www bulletin boards over alle denkbare onderwerpen. U kunt uw site uitstekend promoten door deel te nemen aan de discussies in nieuwsgroepen, bulletin boards en mailing lists die gaan over onderwerpen waarmee u affiniteit heeft en die ook betrekking hebben op uw web site. Zorg wel dat u wat interessants te melden hebt. Profileert u zich bij voorkeur als een expert en geef mensen nuttige tips. Uw ‘advertentie’ is de signature onder uw emailberichten. Daar moet in ieder geval een korte omschrijving van uw website in staan vergezeld van de bijbehorende URL, zodat mensen uw site direct kunnen bezoeken. Bezoekers van nieuwsgroepen ergeren zich doorgaans sterk aan reclame-hype, houdt daarmee dus rekening bij het plaatsen van oproepen en/of reacties.

6. GEEF IETS WEG 

Als u in staat bent iets gratis weg te geven (leuk programmaatje, screen saver, T-shirt of wat dan ook), zult u veel bezoekers kunnen trekken. Maar als niemand weet dat er op uw site iets gratis valt te halen, heeft het nog steeds weinig zin. Werkt goed in combinatie met de andere tips. Meld uw website daarna (gratis) aan bij bijv.www.gratisdingen.nl

7. MAAK GEBRUIK VAN EMAIL 

Email is een heel krachtig medium. Email wordt nog veel meer gebruikt dan het World Wide Web. Veel marketeers maken dan ook gebruik van dit snelle en goedkope medium om enorme hoeveelheden ‘junkmail’ te sturen. Dit is ontegenzeggelijk een zeer effectieve manier om response te generen, alleen is helaas een heel groot deel van die response ronduit kwaadaardig omdat ongevraagde email, ook wel ‘spam’ genoemd de emoties op het Internet zeer hoog kan opjagen. Als u gebruik wilt maken van email, zorg dan dat u het doet m.b.v. professioneel samengestelde lijsten met emailadressen van mensen die duidelijk te kennen hebben gegeven geen bezwaar te hebben email te ontvangen over bepaalde onderwerpen die hen interesseren. DVB MEDIA kan u daarbij uitstekend adviseren. Gebruik email in ieder geval voor de follow-up op de response die uw site genereert. Daarbij kunt u ook gebruik maken van ‘autoresponders’ die de gevraagde informatie (bijvoorbeeld een prijslijst) automatisch naar diegenen sturen die daarom vragen. Ook kunt u de bezoekers van uw site de mogelijkheid bieden dat ze via email op de hoogte worden gehouden van updates aan uw site. Als u uw site door DVB MEDIA laat ontwikkelen, zorgen we ervoor dat alle respons automatisch in een database wordt opgeslagen vanwaaruit u met één druk op de knop een email bericht naar al uw respondenten kunt sturen.

8. MAAK EEN NIEUWSBRIEF 

Een email nieuwsbrief is een prima manier om meer omzet te genereren uit uw bestaande klantenbestand en/of om geïntereseerden op de hoogte te houden van uw speciale aanbiedingen en/of de ontwikkelingen in uw bedrijf. Als u een vlotte pen heeft, kunt u hiermee heel wat bereiken. Pas echter wel op dat u geen ongevraagde e-mails verstuurd, dat wordt als SPAM gezien en kan averechts werken. DVB MEDIA kan u adviseren over technische mogelijkheden en de juridische kant van online nieuwsbrieven.

9. ADVERTEER OP POPULAIRE SITES 

Een veelgebruikte manier om reclame te maken voor een web site is het plaatsen van banners op andere, populaire sites. Dit levert twee vormen van exposure op:

  1. ‘banner impressions’ (het aantal keren dat de pagina waarop de banner staat wordt opgevraagd) en
  2. ‘click throughs’ (het aantal keren dat iemand op de banner klikt en zodoende op de geadverteerde site terecht komt).

Heel veel hangt af van de kwaliteit van de banner. Bij de meeste populaire sites die banners accepteren betaal je per 1000 banner impressions. Bedragen lopen uiteen van enkele tot tientallen euro’s per 1000 banner impressions afhankelijk van hoe doelgroepgericht de site is. Bij sommige sites kun je ook een deal maken dat je alleen betaalt voor de ‘click throughs’. En als je met je banner adverteert voor een product dat men online kan bestellen, kun je zelfs bij bepaalde sites betalen per verkocht product aan bezoekers die via die banner binnen zijn gekomen. Heel interessant kan het zijn om bij zoekmachines bepaalde zoektermen af te huren. Stel, je verkoopt kampeerartikelen. Dan zou je dus kunnen regelen dat telkens als iemand “camping equipment” zoekt via een populaire zoekmachine, jouw banner verschijnt met “Get a FREE sleeping mat with your new tent. Click here!”, om maar wat te noemen. DVB MEDIA kan uw banner ontwerpen (copy en art) en de benodigde ‘targeted banner impressions en/of click throughs’ inkopen.

10. MAAK UW SITE WERVEND 

Wat u ook verkoopt via uw web site, uw imago, een product of een dienst; de onderstaande ‘regels’ gelden altijd:

  • Zorg ervoor dat de bezoekers makkelijk contact met u kunnen opnemen.
  • Schrijf heldere, wervende en foutloze teksten.
  • Zorg voor een aantrekkelijke en doelmatige vormgeving en ‘user interface’.
  • Wees eerlijk, realistisch en onthoudt u van ‘hype’, want zoals gezegd, daar prikt men zo doorheen.
  • Als u iets te koop aanbiedt, vergeet dan niet om de bezoekers tot een aanschaf aan te sporen, zorg dat ze op de link naar het bestelformulier klikken.

Internetstrategie advies

Help uw website succesvol in te zetten door een goede internetstrategie!
Regelmatig helpt DVB MEDIA haar klanten bij het stellen van de juiste vragen aan de hand van het Internet Project Plan (IPP). Dit plan legt de basis voor de realisatie van een succesvolle internet strategie. Het totale Internet Project Plan bestaat uit acht onderdelen, waaronder het functioneel ontwerp, grafisch ontwerp het onderhoudsplan en de promotie.

De Nederlandse Overheid stimuleert bedrijven tot het toepassen van ICT en internet. Speciaal voor overdracht van kennis en ervaring bestaan subsidieregelingen. Weten of ook uw bedrijf in aanmerking komt voor een gesubsidieerd Internet Project Plan? Neem contact met ons op.

Lessen in moderne zoekmachine optimalisatie: inleiding

0.1 Wat staat er allemaal in deze zoekmachine optimalisatie handleiding?

Deze handleiding beschrijft in een twaalf-tal praktische en overzichtelijke stappen hoe websites geoptimaliseerd kunnen worden voor zoekmachines. De eerste vier stappen vertellen iets over de achtergrond van zoekmachine optimalisatie, de volgende vier stappen over de technische kant van zoekmachine optimalisatie en de laatste stappen gaan over website promotie en marketing. Het gehele SEO-traject wordt daarmee in deze handleiding behandeld.

0.2 Op welke zoekmachine heeft deze handleiding betrekking?

Deze handleiding heeft betrekking op optimalisatie voor Google, omdat die zoekmachine verreweg de meest gebruikte zoekmachine is. U mag er overigens vanuit gaan dat u bij andere zoekmachines dan ook een stuk beter gaat scoren. De ‘Google-richtlijnen voor zoekmachine optimalisatie’ zijn als randvoorwaarde gebruikt. Hierbinnen zijn de vele mogelijkheden onderzocht en beschreven om websites te optimaliseren. Op de spam-pagina van deze site zijn die richtlijnen, met her en der een korte verduidelijking, na te lezen.

0.3 Hoe werkt de handleiding?

M.b.v. de ‘Vorig’ en ‘Volgend’-hyperlinks bovenin de pagina wandelt u door de verschillende onderdelen en leert u snel de belangrijkste zaken omtrent zoekmachine optimalisatie. M.b.v. de navigatiebalk rechts op de pagina kunt u direct naar het betreffende onderdeel van de handleiding toespringen. Verder zijn ook steeds onderaan ieder hoofdstuk hyperlinks opgenomen om meteen naar de volgende (of vorige) pagina te springen.

0.4 Zijn er kosten?

Nee, integendeel. Allereerst wil ik de kracht van het Internet zo goed mogelijk benutten door de informatie openbaar en vrij aan te bieden. Ten tweede zal ik een link naar uw pagina leggen als u uw site aan de hand van deze handleiding aan het optimaliseren bent of reeds heeft geoptimaliseerd. Meer info hierover op de “happy sites”-pagina.

0.5 Wat te doen als ik het optimaliseren van mijn site wil uitbesteden?

Het gebied van zoekmachine optimalisatie is constant in beweging. Ik zorg ervoor dat de belangrijkste nieuwe ontwikkelingen steeds zoveel mogelijk in deze handleiding worden verwerkt. Door de dynamiek in de ontwikkelingen op het gebied van zoekmachine optimalisatie kan een zoekmachine optimalisatie handleiding echter per definitie nooit compleet zijn. Voor de allerfijnste kneepjes van het vak kunt u terecht bij gespecialiseerde SEO-ers. Ik heb daartoe inmiddels een klein netwerk van betrouwbare en technisch uitmuntende SEO-ers. Door uw situatie en wensen aan mij voor te leggen kan ik u doorverwijzen.

Zin en onzin van zoekmachine marketing en promotie

1. Internetdroom of zeepbel

Veel bedrijven hebben een website. Voor een meerderheid van deze bedrijven is de website een desillusie. Tijdens het ontwerp en de bouw ligt het accent veelal op vormgeving, content, navigatie en techniek. Na oplevering blijk echter vaak dat aan het belangrijkste aspect: ‘Wat levert de site op’, met als eerste stap: ‘Hoe word ik gevonden’, onvoldoende aandacht is besteed.
Fabeltjes die nog bij veel webmasters leven over goede metatags en vaak aanmelden zullen zeker geen uitkomst bieden, want daar zijn de zoekmachines tegenwoordig te slim voor.
Wel kunt u natuurlijk een gespecialiseerd bureau inschakelen, dat u kan helpen om hoger in de zoekmachines te komen. Maar hier geldt, dat deze bureaus niet altijd de oplossing kunnen bieden

In dit artikel gaan we in op de kracht en de mogelijkheden van zoekmachine marketing, geschreven door specialisten op dit gebied. In het laatste hoofdstuk zullen we proberen de toepassingsmogelijkheden van zoekmachine promotie weer in perspectief te zetten.

2. Hoe bezoekers websites vinden

Als u uw klanten via internet wilt bereiken, moet u in de eerste plaats de vraag stellen:
‘Hoe vindt mijn potentiële klant mijn website’ of ‘Hoe trek ik bezoekers naar mijn website’.
Internet is de grootste informatieverzameling ter wereld. Als we alle publicaties van internet zouden uitprinten en opslaan, hebben we een bibliotheek nodig zo groot als de provincies Gelderland en Utrecht bij elkaar. U zult zich dus kunnen voorstellen dat bezoekers die op zoek zijn naar de informatie die u biedt, deze niet op uw site zullen vinden, tenzij u deze bezoekers helpt uw site te vinden.

Radio- en televisiecommercials, billboards en bushokjes, advertenties en banners worden allemaal gebruikt om ons oog op de dotcom of puntnl onderneming te laten vallen. Hierin worden geweldige investeringen gedaan. Uit onderzoek blijkt echter dat ‘free publicity’ via internet veel effectiever is. Een recent onderzoek van GVU Users Survey USA, heeft aangetoond dat 84.8% van de internetgebruikers zoekmachines gebruikt om een website te vinden. Uit onderzoek door ActivMedia Research blijkt dat het hoog op de ranglijst geplaatst worden door een zoekmachine, dè nummer 1 methode is voor het promoten van (commerciële) Internetsites.
Hoe internet gebruikers in Nederland hun site vinden, kunt u zien in het volgende overzicht.

Hieruit blijkt dat ook in Nederland de zoekmachine met 46% als beste methode uit de bus komt, om potentiële klanten uw site te laten vinden. Aangezien de USA met de meeste internettrends een paar jaar voor liggen, is het te verwachten, dat het aandeel van de zoekmachines ook in Nederland nog verder gaat stijgen.

3. Zoekmachines

Bedrijven die de grote zoekmachines exploiteren, opereren op de koppeling tussen commercie en content en genereren bezoekersaantallen van miljoenen per dag.
Zoekmachines scannen met spiders de wereld af naar sites en trefwoorden op die sites. Verschillende zoekmachines hanteren hun eigen criteria, welke bepalen op welke positie een willekeurige site geplaatst wordt op de ranglijst van de betreffende zoekmachine.
In de praktijk blijkt dat zoekers die via zoekmachines op zoek gaan naar  informatie op internet, alleen de eerste twee pagina’s met zoekresultaten van de zoekmachines aandachtig lezen. Het is dus niet interessant om als 25.706de site geplaatst te worden op de lijst van een zoekmachine.
Als u door uw potentiële klanten gevonden wilt worden op een veelgebruikt zoekwoord, zult u om een plaatsje op de eerste pagina’s van de zoekmachine moeten vechten met vaak vele tienduizenden andere informatieaanbieders. Het zoekwoord ‘internet’ bijvoorbeeld, levert bij Ilse 40.000 resultaten op. Bij Altavista loopt dit aantal op tot 58.000.000. Als u daarentegen gevonden wilt worden op een zeer specialistisch woord zoals bijvoorbeeld ‘orgeadesiroop’, dan lukt het  u gegarandeerd om in de top 3 te komen. Maar wie zal op zoek zijn naar ‘ogeadesiroop’? 

3.1 Meestal twee sleutelwoorden per zoekopdracht

De meeste internetgebruikers (29,22%) tikken twee sleutelwoorden/trefwoorden in als zij een zoekmachine, zoals Google, Ilse of Yahoo, een zoekopdracht geven. Dit blijkt uit onderzoek van OneStat.COM en Traffic Builders.

De zeven meest voorkomende aantallen sleutelwoorden in een zoekopdracht zijn:

  1. twee sleutelwoorden, 29,22 procent
  2. één sleutelwoord, 24,76 procent
  3. drie sleutelwoorden, 24,33 procent
  4. vier sleutelwoorden, 12,34 procent
  5. vijf sleutelwoorden, 5,43 procent
  6. zes sleutelwoorden, 2,21 procent
  7. zeven sleutelwoorden, 0,94 procent

 

4. Wat is zoekmachine marketing?

Om een beeld te geven van de mogelijkheden op het gebied van Zoekmachine Marketing, Advertising, Ranking en Research, laten we in het kort enkele diensten en kenmerken de revue passeren.

4.1  Zoekmachine advertising

Zoekmachine Advertising is een manier om met een breed scala aan relevante zoektermen boven of naast de zoekresultaten van een zoekmachine met een tekstadvertentie naar voren te komen. Het merendeel van de aanbieders werkt op basis van een CPC model, ofwel Cost per Click. Het voordeel hiervan is, dat adverteren eigenlijk gratis is en dat u alleen voor de bezoekers betaalt die doorklikken naar uw website. Om te zorgen voor een goede Advertising campagne, moet u rekening houden met een aantal elementen, zoals goede zoektermen, biedprijs per woord, de reclametekst, de plaats en een goede landingspagina.

4.2  Zoekmachine ranking:

Als u een advertentie campagne voert bij een zoekmachine betekent dit niet automatisch dat u optimaal vindbaar bent bij een zoekmachine. Het is zelfs veel effectiever en goedkoper om in de eigenlijke zoekresultaten te staan. De sympathie van de zoekende is dan vaak ook groter, omdat hij de uiting niet als commercieel beschouwt. Een goede Zoekmachine Ranking campagne richt zich specifiek op uw website.
Naturel Zoekmachine Optimization is erop gericht uw website goed doorcrawlbaar te maken voor een zoekmachinerobot. Hoe meer goede content u op uw website hebt, hoe hoger de website op woorden uit die content in de zoekresultaten zal eindigen. Belangrijk is (ook voor websitebureaus!!) dat uw website bestaat uit voldoende (tekstuele) content, goed doorcrawlbaar is (geen linkjes in java bijvoorbeeld) en een goede linkpopulariteit heeft. Garanties zijn er niet bij Zoekmachine Ranking. Wantrouw bureaus die werken met top 10 garanties of bureaus die niet de daadwerkelijke website optimaliseren. Meer hierover kunt u vinden op de aanmeldpagina’s van bijvoorbeeld Ilse en Google.

4.3  Search Directories

Onder Search Directories verstaan we de ‘menselijke zoekmachines’ ofwel directories. Deze directories worden gekenmerkt en samengesteld door een redactie of door vrijwilligers. In het buitenland kunt u denken aan Yahoo (betaald via Paid Submission) of Open Directory project welke wordt gerund door vrijwilligers. Deze vorm van Search kreeg pas echt voet aan de grond door Durk Jan de Bruin, oprichter van de Startpagina. Via de Startpagina kunt u één van de 3300 dochters selecteren, waarop het interessant is om een link naar uw website te krijgen. Een commerciëlere variant is ‘Overzicht.nl’ waar u over diverse onderwerpen informatie kunt verkrijgen. Tip: vergeet vooral de Gouden Gids niet als belangrijke directory! Voor een goede opname in een directory is de geselecteerde categorie, de opgegeven titel en de beschrijving van uw website van groot belang.

4.4  Shopping Search:

Niet nieuw, maar wel steeds actueler, zijn de Shopping Zoekmachines. Iedereen kent natuurlijk de Bijenkorf.nl maar ook zoekmachines als Yahoo, Froogle en de Shopping zoekmachine Kelkoo zijn partijen waar u gericht producten kunt vergelijken en kopen. Zij zijn bovendien een goede plaats om te adverteren. Om een goede campagne te voeren bij deze zoekdiensten, is het zinvol te zorgen voor goede productprijzen, een goede beschikbaarheid van het product, en een goede productbenaming en -omschrijving!

4.5  Zoekmachine Research:

Zoekmachine Marketing lijkt vaak makkelijker dan het is, maar schijn bedriegt. Om een goede campagne te voeren, is een goede strategie onontbeerlijk. Zoekmachine Marketing is een kwestie van op de juiste plaats met de juiste informatie naar voren komen. Het liefst beter en hoger dan de concurrent! Een goed Zoekmachine Marketingbureau biedt de mogelijkheid om vooraf een onderzoek naar de huidige vindbaarheid bij zoekmachines en directories te doen. Niet alleen naar prestatie van Search Advertising en Ranking, maar ook de presentatie telt. Als dit onderzoek ook een benchmark met de concurrenten is, hebt u een ideaal document om de verschillen, maar ook de vooruitgang in de prestaties van uw Zoekmachine Marketing specialist te meten.

5. Risico’s van zoekmachine promotie

Sommige zoekmachine promotie diensten garanderen vaak posities op de eerste pagina van zoekresultaten en bieden een ‘geld terug garantie’ als zij hun beloften niet kunnen waarmaken.
Om dit waar te kunnen maken, maken dergelijke bureaus soms gebruik van technieken die zoekmachines als ongeoorloofd beschouwen. Dit spammen van zoekmachines kan dus veel schade opleveren.

5.1  Wat zijn de gevolgen van onethische zoekmachine promotie?

Een zoekmachine kan op verscheidene manieren handelen:

  • De tekst of tag met spam wordt gewoon genegeerd en overgeslagen.
  • De spam techniek heeft een negatieve invloed op de waardering van de pagina waardoor deze een minder gunstige positie krijgt.
  • De hele pagina wordt hetzij automatisch, hetzij manueel op de ‘banlist’ geplaatst en verdwijnt uit de zoekresultaten totdat de spam verwijderd wordt.
  • De hele website, het domein met al zijn pagina’s, wordt verbannen uit de index; het is niet eenvoudig om een verbanning uit de index van de zoekmachine te herstellen.

Door het gebruik van onethische technieken zal een website misschien op korte termijn hoger scoren, maar op lange termijn zijn resultaten zo goed als uitgesloten.
De kosten die u eventueel betaalde aan een zogezegd gespecialiseerde zoekmachine promotie dienst die spam gebruikt, zijn dan voor niks geweest en de kans is reëel dat uw website onherroepelijke schade oploopt.

5.2  Wordt alle spam gevonden door zoekmachines?

Door zich meer en beter te richten op de zichtbare delen van een pagina (tekst, inhoud en opmaak), maken de niet-zichtbare delen (meta tags, comments…) steeds minder deel uit van ranking algoritmes.
Een duidelijk voorbeeld hiervan is de keyword meta tag. Het belang van de tag is zo goed als nihil geworden. Deze voor de bezoeker onzichtbare tag, werd immers vaak volgestopt met keywoorden die niks met de pagina te maken hadden.

Relevantie is steeds meer doorslaggevend. Het gebruik van misleidende titels en linkteksten die volledig off-topic zijn, zijn een poging tot spam. Door de irrelevantie is een toppositie evenwel sowieso zo goed als uitgesloten.

Spammers zijn vaak heel inventief, en net als bij een ziekte, wordt een remedie pas ontwikkeld nadat het virus of de bacterie werd ontdekt.
Zoekmachines trachten deze remedies in te brengen in hun ranking algoritmes, bij wijze van een filter, zodat de spam automatisch ontdekt wordt.

Daarnaast dienen we op te merken dat Google, wereldwijd de nummer 1 van alle zoekmachines, de hulp inroept van ethische zoekmachine promotors voor het melden van spam.
Als uw website een top ranking heeft, dan zal uw concurrent deze vast uiterst kritisch bestuderen!

5.3  Wat zijn onethische technieken?

Stelling: Elke poging om zoekmachines en bezoekers te misleiden, alsook elke techniek waarbij men een zoekmachine andere informatie bezorgt, dan deze die de uiteindelijke bezoeker te zien krijgt, is ONETHISCH en valt onder SPAM.

Er zijn onnoemelijk veel vormen van spam. De ene vorm is duidelijker dan de andere. Veel voorkomende technieken zijn:

  • verborgen tekst en verborgen links: de tekstkleur is (quasi) identiek aan de achtergrond;
  • het gebruik van uiterst kleine lettertypes
  • het voortdurend herhalen van trefwoorden;
  • misleidende titels die niet relevant zijn voor de inhoud;
  • het gebruik van misleidende alt-tags; zo ook het gebruik van uiterst kleine figuren om de alt tag vervolgens vol te stoppen met trefwoorden;
  • het gebruik van tags voor andere doeleinden dan deze waarvoor ze dienen;
  • een H1-tag midden in de teksten; deze behoort aan het begin van de body sectie te staan;
  • cloaking: hierbij wordt de zoekmachine spider andere inhoud voorgeschoteld dan die welke de bezoeker te zien krijgt;
  • automatische redirects naar andere pagina’s of websites.

Twijfelt u of een techniek al dan niet spam is? Ga bij uzelf na of u deze techniek ook zou toepassen als zoekmachines niet zouden bestaan.

5.4  Hoe zit het met doorway pages ?

Aanbieders van zoekmachine promotie diensten zullen vaak nieuwe pagina’s voor u ontwikkelen.

  • Deze zijn geoptimaliseerd om hoog te ranken voor 1 of meerdere trefwoorden en vaak ook specifiek voor een bepaalde zoekmachine.
  • Ze bevatten zelden figuren of foto’s en behalve die ene link naar uw pagina’s, is er van een navigatie menu meestal een sprake.
  • Doorway pages bevatten uitsluitend “duplicate content”; ze hebben het thema van uw website en een identieke, weliswaar geoptimaliseerde, inhoud; deze pagina’s linken dan door naar uw website.

Het zijn typisch losstaande pagina’s, die op uw domein of op een ander domein geplaatst worden en die zelf géén inkomende links hebben, tenzij misschien van de zoekmachine promotie dienst zelf.
Als u niet de eigenaar bent van deze pagina’s, is het nog erger; op het einde van een promotie campagne, komen de pagina’s vrij en het SEO bedrijf kan ze zonder meer inzetten om eventueel naar uw concurrent te linken!

6. Is zoekmachine marketing dus de oplossing?

Bottomline staat bij uw internetstrategie altijd de vraag centraal: “Hoe kan ik door het gebruik van internet mijn doelen bereiken?”.

Als u uw bedrijfswebsite richt op bestaande klanten, dan is vindbaarheid een beperkt issue. Uiteraard moet u vindbaar zijn op uw bedrijfsnaam, adres en plaatsnaam en evt. de provincie gecombineerd met uw belangrijkste producten en diensten, maar dat is het dan wel. Bedenk hierbij welke trefwoorden uw klanten eventueel zouden invullen als ze de URL van uw website niet meer zouden weten.

Als u nieuwe klanten wilt trekken, dan heeft u twee mogelijkheden:

  • Als uw product of dienst zich laat vangen in hooguit 30 steekwoorden waarvan er zeker 20 specifiek zijn, dan is zoekmachine marketing waarschijnlijk een goede optie. In de meeste gevallen is er dan sprake van een specifieke dienst of van een specifieke merknaam, die bij potentiële klanten bekend is als de oplossing voor hun probleem.
  • Als uw dienst complexer is, zodat u gevonden wilt worden op doorgaans zoekopdrachten bestaande uit meerdere woorden, dan is het in de meeste gevallen zinvol u aan te sluiten bij internetinitiatieven waar uw doelgroep al komt.

Het gaat uiteindelijk niet om het aantal bezoekers dat uw site bezoekt, maar om het aantal bezoekers dat daadwerkelijk geïnteresseerd is in uw dienst. Zoekmachine marketing bureaus zijn uitstekend om bezoekers te trekken als u uw internetstrategie bepaald heeft. Als u dergelijke bureaus inroept om advies, dan heb ik wel een vermoeden wat de uitkomst van zo’n advies zal zijn.

Het gaat echter om de mix van:

  • het gevonden worden door gekwalificeerde bezoekers;
  • het ervoor zorgen dat deze bezoeker doorklikt en zich aan u gaat binden

6.1 Achteraf nadenken is een dure hobby

Wel is het zo dat veel internetbouwers geen flauw idee hebben hoe ze een zoekmachine vriendelijke site moeten ontwikkelen. Meer dan 90% van de websites op internet is sowieso niet hoog in de zoekmachines te krijgen. Dus als u meer wilt dan uw brochure op internet, dan is het goed om vooraf daadwerkelijk te bepalen wat u wilt. De investering in het ontwerp is minimaal. Achteraf een site optimaliseren voor vindbaarheid in de zoekmachines kost handen vol geld en leidt vaak tot het gebruik van ongeoorloofde technieken.

Internetstrategie: Uw klant is toch geen kleuter?

1. Inleiding

Veel bedrijven hebben intussen de tweede of derde versie van hun website en moeten opnieuw constateren dat deze commercieel weer niet brengt wat men ervan verwacht had.
Dit wordt vooral veroorzaakt door het feit dat men denkt naamsbekendheid en promotie via het internet te kunnen realiseren en zich richt op de potentiële doelgroep ‘de hele wereld’.

Ook vanwege dat zelfde feit stoppen aanbieders met denken en laten zich inpakken door allerlei techneuten en marketeers met schitterende ideeën over vormgeving, teksten, add-ons, vindbaarheid etc. Dit leidt tot veelal glossy sites met veel plaatjes, die er vooral op gericht zijn, dat niemand op de gedachte komt dat hij op de site niets te zoeken heeft.
Vaak wordt er niet over nagedacht of deze website inderdaad het marketing- en verkoopproces versterkt.

In dit artikel besteden we aandacht aan waarom mensen internet gebruiken en vooral aandacht aan hoe Unilever met diverse sites inspeelt op specifieke behoeften van specifieke doelgroepen door allereerst emoties te mobiliseren bij deze doelgroepen.

2. Snappen waarom je doelgroep internet gebruikt

Het is een misvatting dat internetgebruikers kleuters zijn, die met hun neus tegen uw etalage staan en betoverd worden door al het moois in die etalage.

Internet is het meest individualistische medium dat men zich kan voorstellen en bezoekers doen precies dat, wat ze zelf willen. De meeste sitebezoeken op internet duren nog geen 10 seconden. Gedurende deze tien seconden kijkt men en scant men of men wil blijven. In de meeste gevallen haakt men vervolgens af, op basis van ‘niet het goede gevoel’.
U wilt uw bezoekers iets anders laten doen, maar dat lukt alleen als u inspeelt op die individuele behoefte van uw Bezoeker, die minstens gedeeltelijk geworteld is zijn persoonlijke belang.

Dit belang is meestal:

  • geld besparen;
  • tijd besparen;
  • gemak;
  • informatiebehoefte;
  • behoefte om tot een groep te behoren;
  • behoefte om ideeën op te doen.

In feite zouden we hier per aspect in BtC nog de behoeftenniveaus van Maslow aan kunnen toevoegen.
De doelgroep waarvoor men kiest zou samen met  de emotie of het gevoel dat men wil oproepen, bepalend moeten zijn voor de sfeer, de Content en de vormgeving van de site.

In het volgende hoofdstuk illustreren we dit met voorbeelden van Unilever, die er uitstekend in slaagt om ook meerdere maraketingkanalen met elkaar te integreren.

 

3. De case Unilever

Unilever * is met haar internetstrategie een mooi voorbeeld van  hoe je (zelfs met doodsaaie producten) tegemoet kunt komen aan de behoefte van je doelgroep en bij deze doelgroep gewenst gedrag kunt uitlokken door verschrikkelijk goed te snappen wat de afbakening is van je product-markt combinatie en wat je doelgroep beweegt.

Unilever is in Nederland een bekende naam, die de meeste mensen associëren met wasmiddelen, verzorgingsproducten en levensmiddelen.
Geen weldenkend mens, die naar deze producten op zoek gaat, zal echter www.unilever.nl of www.unilever.com intikken. Waar bij de meeste bedrijven de .nl en de .com versie van de website identiek zijn, zien we dat er bij Unilever duidelijke verschillen zijn. De .com versie is ingericht op beleggers, terwijl de .nl versie gericht is op iedereen die meer wil weten over Unilever als bedrijf (sollicitanten, journalisten, studenten, medewerkers en hun familie).
Deze sites zijn strak, informatief en benadrukken de uitstraling die Unilever wil hebben bij zijn stakeholders, zonder dit echter te pushen:

  • transparant en open;
  • maatschappelijk verantwoord.

In de kopbalk van www.unilever.nl kan doorgeklikt worden op een aantal typisch Nederlandse merken, die uiteraard met hun logo worden getoond. Deze logo’s leiden  alle naar zelfstandige sites. We zullen hiervan een paar de revue laten passeren:

* De informatie over Unilever is niet tot stand gekomen op basis van inside-information maar op basis van analyse en interpretatie. Ongetwijfeld zullen er nog veel diepere gedachten achter de internetstrategie van Unilever zitten, maar ik heb getracht er een aantal highlights uit te halen

3.1  Knorr en Iglo

Klikken op Knorr of Iglo leidt onmiddellijk naar de site van ‘Life & Cooking’, de website achter het populaire gelijknamige TV-programma, gericht op een doelgroep 20-50 jaar (vrouwen en ook mannen (die op Studio Sport zitten te wachten)) met vaak weinig tijd, die toch leuke, betaalbare en originele maaltijden op tafel willen zetten. De recepten op deze site bevatten vaak merknamen en het zoekwoord Knorr leidt daardoor tot 137 recepten met Knorr ingrediënten en tot 188 keer Iglo.

3.2 Unox

Klikken op Unox leidt naar een doodsaaie ouderwets vormgegeven site, waar de homepage gedomineerd wordt door stevige soep, stamppot, de nieuwjaarsduik en natuurijsschaatsen. Gezien de onderwerpen, de foto’s (ouderen en kinderen) en zelfs de beschikbare e-cards is de doelgroep senioren. De slogan “UNOX blijft UNOX” straalt door in alle aspecten van de site.

3.3 Slimfast

Doorklikken op Slimfast brengt je naar een modern vormgegeven site met de uitstraling van jong, dynamisch en informatief met allerlei mogelijkheden om online en off-line te communiceren met gelijkgestemden. Niet Slimfast wordt gecommuniceerd, maar het idee dat iedereen slank kan zijn en dat je hierbij op allerlei manieren geholpen wordt. Omdat de meeste afslankplannen toch na verloop van tijd schipbreuk lijden, zal zo vanzelf de behoefte ontstaan om dit wondermiddel te gebruiken. Kortom, op perfecte wijze wordt de onvrede gemobiliseerd, die mensen met hun figuur hebben.

3.4 Omo

Doorklikken op OMO leidt naar de campagne site van “Waarom was ik nog voor jou”. Doel hiervan is “wassen” op de agenda van de huishouding te krijgen via allerlei triggeracties, die de vrouw kan uitvoeren (bordjes, pijlen, kaarten etc) met steeds onopvallend het OMO-logo zichtbaar. Als manlief op het boodschappenlijstje wasmiddel ziet en naar de beschikbare merken kijkt, zal hij zich dit bewust of onbewust herinneren en denken dat zijn vrouw wat met OMO heeft. Doelgroep is uiteraard stellen, waar de verdeling van de werkzaamheden in huis door gewijzigde omstandigheden weer eens tegen het licht gehouden moet worden (geboorte, vrouw gaat (weer) werken, pensionering etc). De klant, die zo verkregen wordt, zal waarschijnlijk klant blijven tot de volgende ingrijpende gebeurtenis.

3.5 Behoefte en emotie centraal

Unilever heeft als geen ander begrepen, dat je per product-markt combinatie een omgeving moet creëren die aansluit op de behoefte en gevoelens van de doelgroep.

Opvallend hierbij is dat Unilever nauwelijks gebruik maakt van de populariteit van de eigen brands via internet. Zij hebben begrepen dat niet het merk, maar het individuele lid van de doelgroep en zijn/haar behoeften en emoties centraal staan.

Als u er ook van overtuigd bent dat u deze wereld meer te bieden heeft dan u nu omzet, denk dan na over uw internetstrategie.

Model om uw internetstrategie te bepalen via uw marketingmix

1. Inleiding

Momenteel is 83% van de organisaties in Nederland aanwezig op internet, soms zelfs met een tweede of derde generatie website, maar helaas constateren veel bedrijven dat het rendement van de website tegenvalt en in veel gevallen zelfs negatief is.
Vaak is de oorzaak daarvan dat organisaties zich onvoldoende hebben verdiept in wat je wel en niet via internet kunt realiseren en wat dus je doelstellingen moeten zijn.
Natuurlijk heeft de dotcom-hype het imago van het internet sterk verminderd, maar in feite was dit niet meer dan één van de vele voorbeelden van wat je niet kunt realiseren via internet. Het probleem hierbij was dan ook niet de techniek maar de onervarenheid van marketeers, sales en technici met hoe het medium internet ingezet kan worden. (Zie ook Waarom Sales en Marketeers niets van internet snappen.)

In dit artikel gaan we dieper in op wat u wel en niet kunt doen met internet en geven we handreikingen om de juiste internetstrategie voor uw organisatie te bepalen.

2. Segmentatie naar bestaande en nieuwe klanten

Cruciaal op internet is dat u onderscheid maakt tussen bestaande relaties en nieuwe relaties. Dit heeft alles te maken met het begrip vertrouwen van de internetbezoekers, want vertrouwen is een absolute voorwaarde om tot zaken te kunnen komen.

2.1 Bestaande relaties

Bestaande relaties zullen u doorgaans vinden door het intikken van www.bedrijfsnaam.nl of door het intikken van uw bedrijfsnaam in een zoekmachine. U zult u dus op uw bedrijfsnaam gevonden moeten worden, ook als deze afwijkt van uw internetnaam. Vaak zal men ook nog een plaatsnaam toevoegen of de naam van uw belangrijkste producten of diensten. Vindbaarheid op alle varianten van uw bedrijfsnaam in combinatie met adresgegevens en uw belangrijkste producten of diensten is dus in het geval van bestaande relaties van groot belang. Zo nodig kan dit via zoekmachine marketing (zie Zin en onzin van zoekmachine marketing en promotie) gerealiseerd worden, waarbij u zich niet moet laten verleiden tot investeringen in vindbaarheid voor nieuwe klanten, want dit is op voorhand weggegooid geld.
De bestaande relatie verwacht op uw bedrijfswebsite snel en exact dat te vinden waar hij behoefte aan heeft.

  • informatie over producten of diensten of een catalogus;
  • contactgegevens en routebeschrijving;
  • bestelmogelijkheden als dit relevant is;
  • FAQ (frequently asked questions);
  • services.

Dat hij voor bepaalde zaken moet inloggen is geen probleem, want u kent hem/haar en hij/zij kent u. Bent u de leverancier van meerdere sterke merken of richt u zich op duidelijk onderscheidbare doelgroepen, dan is een multi-channel strategie vaak de aangewezen weg, waarbij u per channel bepaalt of u uw bestaande relaties via een eigen website dan wel via een doelgroep gericht portal bedient. (Zie Internetstrategie, uw klant is toch geen kleuter?.)

2.2 Nieuwe klanten/relaties

Nieuwe klanten daarentegen vormen een heel ander probleem. Een bedrijfswebsite is enigszins te vergelijken met het vestigen van een winkel in ‘the middle of nowhere’. Hij is veelal moeilijk vindbaar en meestal niet in staat om bezoekers te binden. Tenzij u in de fysieke wereld een merknaam heeft opgebouwd, die vertrouwen wekt, zoals Wehkamp, Intratuin, Rabobank of Mc Donalds, Ministerie van Justitie, Gemeente Rotterdam of Rode Kruis, zult u op internet eerst het vertrouwen van de Bezoeker moeten winnen.

De optie om te trachten een hoge naamsbekendheid te krijgen via advertising, radio- en TV-spots is nogal kostbaar dus is het handiger om gebruik te maken van een plek op internet, waar uw doelgroep al komt. Net als in de werkelijke wereld vestigt u zich in een stadscentrum, een winkelcentrum of een meubelboulevard. Op internet zijn dit de portals en afhankelijk van de kenmerken van uw producten of diensten kunt u een type portal uitkiezen zodat u in contact kunt komen met nieuwe klanten behorend tot uw doelgroep.
Portals zijn wel goed vindbaar op internet en zijn in staat bezoekers te binden.

3. Gebruik van portals in uw marketingmix

Op internet kennen we diverse typen portals:

  • vergelijkingsportals voor het vergelijken van standaardproducten en -diensten (Kelkoo, Kieskeurig etc.) gericht op B2C business;
  • marktplaatsen voor het vergelijken van standaardproducten en -diensten gericht op B2B business;
  • lifestyle portals, doorgaans gericht op bepaalde doelgroepen met een homogene behoefte gericht op B2C. Veelal gaat het hier om niet-standaard producten en diensten; hiertoe behoren bijvoorbeeld ook portals van charicatieve instellingen, ZBO’s, populaire TV-programma’s en portals gekoppeld aan magazines zoals wonen.nl;
  • kennisbanken gericht op B2B-doelgroepen om niet-standaard diensten te profileren en om kwalificatie door de doelgroep mogelijk te maken;
  • regio portals meestal gericht op B2C producten en diensten, die geografisch sterk gebonden zijn. Afhankelijk van de aspecten die onderscheidend zijn in uw marketingmix kunt u kiezen via welk type portals u zich wilt profileren.

3.1 Uw product of dienst is een commodity

Als u een product heeft, of een dienst, en een potentiëleklant weet al, dat u daarmee zijn behoefte kunt invullen (vaak een commodity), dan kan in het koopproces (zie Koopbare diensten ontwikkelen en verkopen aan de kopersmarkt) de eerste stap (expliciteren van de behoefte) overgeslagen worden en komen voor B2C en B2B respectievelijk de vergelijkingssite en de marktplaats in aanmerking. In veel gevallen kan zelfs de deal ook afgerond worden op internet (fase 3 koopproces) of kan bereikt worden dan de klant als eerste naar u toe komt om te kopen. Uw internetstrategie moet in dergelijke gevallen dekking geven aan de fasen 2 en 3 van het koopproces, waarbij fase 2 vaak op het portal wordt uitgevoerd en de afronding van fase 3 op uw website mogelijk moet zijn. Probeer hierbij te voorkomen dat u alleen op prijs moet cocurreert.

3.2 Uw product of dienst heeft onderscheidend vermogen

Als u een meer complex product of een meer complexe dienst heeft en/of een product of dienst gericht op een duidelijke doelgroep, dan is de eerste fase van het koopproces zeer belangrijk. De klant moet eerst voor zichzelf kunnen bepalen of hij tot de doelgroep behoort,  wat zijn behoefte is en welke eisen hij wil/moet stellen aan de oplossing (fase 1 van het koopproces). Pas daarna zal hij raken in de oplossing en als die hem aanspreekt zal fase 3 meestal plaatsvinden in de echte wereld.
Voor B2B en B2C zijn respectievelijk Kennisbanken en Lifestyle portals de plaatsen op internet die uw doelgroepen al trekken en waarop u zich zodanig kunt profileren dat fase 1 en 2 van het koopproces uitgevoerd kan worden.
Omdat fase 3 in de fysieke wereld uitgevoerd moet worden, is een goed getimede follow up van belang en als de klant naar u toe moet komen om fase 3 uit te voeren zijn gegevens over vestigingsplaatsen, routebeschrijving, dealerlijst, contactgegevens enzovoort natuurlijk cruciaal,evenals de mogelijkheid dat uw klant laagdrempelig naar u kan reageren, zonder dat hij daarbij zijn doopceel moet lichten.

Een waarschuwing is hier echter wel op zijn plaats. Veel exploitanten van dergelijke portals zijn zich onvoldoende bewust van de mogelijkheden en bieden u dan ook niet de kans om u op de juiste wijze te profileren, namelijk zodanig dat ook fase 1 van het koopproces uitgevoerd kan worden. (Zie ook Hoe kom ik aan goede leads voor nieuwe klanten.)
En dat terwijl fase 1 essentieel is om uw onderscheidend vermogen duidelijk te maken, waardoor voorkomen kan worden dat u vooral op prijs moet gaan concurreren. Hiervoor is het wel nodig dat u op alle vier niveaus van communicatie uw bezoekers aanspreekt. (Zie E-commerce met de E van Emotie.)

3.3 Uw product is sterk geografisch gebonden

Als uw product of dienst sterk geografisch gebonden is, dan zult u vaak gebruik maken van een regio portal. Dit geldt m.n. voor

  • overheidsinstellingen met monopolistische diensten (gemeenten, provincies, waterschappen etc.);
  • in veel gevallen de detailhandel;
  • leveranciers van producten waarvan de leveringskosten sterk bepaald worden door het aantal kilometers transport.

Om een regioportal tot een succes te maken is het wenselijk er ook een regionale krant bij te betrekken, om zo eenvoudig aan regionaal nieuws te komen en om synergie te verkrijgen tussen het offline en online medium.

4. Multi channel strategie

We onderscheiden drie typen internetcommunicatie:

  • presence
  • interactie
  • transactie

Presence is het verstrekken van informatie aan uw doelgroepen zonder de intentie te hebben hier iets anders voor terug te krijgen dan een goed imago bij uw doelgroep. In veel gevallen betekent dit een online versie van uw bedrijfsbrochure aangevuld met informatie voor bestaande relaties en vaak voor sollicitanten. Doel is primair om de doelgroep, die u toch al kent, te bevestigen in hun positieve mening over u en deze vooral niet op het idee te brengen om andere dingen te bekijken. Service aan de doelgroep en transparantie is de essentie.
Hoewel het ogenschijnlijk een stap terug is voor veel bedrijven, blijkt de combinatie van een bedrijfswebsite op het niveau ‘presence’ in combinatie met deelname aan één of meerdere portals in de praktijk goed te werken.
Op deze manier kunnen de kosten beperkt blijven en maakt u optimaal gebruik van de schaalgrootte van portals waarop u kunt meeliften.

Interactie is het uitlokken van communicatie met veelal nieuwe doelgroepen, zodat u gericht met hen in contact kunt komen. Om in voldoende mate echter met uw doelgroep in aanraking te komen, is minimaal een aanvliegroute via portals een must. Voor met name vraaggestuurde organisaties (service, overheid, zorg) is dit vaak een opstap naar een meer ideaal model, waarbij de communicatie plaatsvindt via het portal en de transactie plaats vindt op de eigen website.

Transactie is het bieden van de mogelijkheid om tot een deal te komen. Voor leveranciers van commodities is het een must om deze mogelijkheid op de bedrijfswebsite te bieden, tenzij het vergelijkingsportal of de marktplaats deze service al biedt. In dat geval kan volstaan worden met een bedrijfswebsite op het niveau van presence.
Voor leveranciers met onderscheidend vermogen is het meestal zinloos om transacties mogelijk te maken, omdat de transactie zich meestal in de fysieke wereld afspeelt. Voor hen is cruciaal dat zij via een lifestyle portal of een kennisbank kunnen profileren en via ‘tracking and tracing’ de bezoekers eruit kunnen pikken, die zo ver in hun koopproces zijn gevorderd dat een contact in de echte wereld voor beide partijen zinvol is.

In veel gevallen zien we dat bedrijfswebsites worden uitgerust met steeds meer mogelijkheden. De kosten zullen hierdoor sterk stijgen maar het rendement valt vaak tegen, omdat voor 98% van de bedrijven geldt dat ze het sowieso met hun website moeten afleggen tegen de portals, die door hun schaalgrootte beter in staat zijn bezoekers te trekken en te binden. Het drukken van uw bedrijfsbrochure besteedt u toch ook uit?
Bovendien krijgen dergelijke bedrijfswebsites steeds meer het karakter van een ‘winkel van sinkel’, waardoor ook bestaande klanten worden afgeschrikt en op het idee worden gebracht om ook eens verder te kijken.